Responsable de atención al cliente

Wstamos seleccionando a un/a Responsable de Departamento de Atención al cliente / Ventas para una compañía del sector de la Distribución Industrial. Se trata de una posición estratégica y clave para el desarrollo y evolución de su centro en la provincia de Barcelona (Vallés Oriental). Buscamos un perfil con liderazgo real, capaz de aportar estructura, disciplina comercial y cohesión a un equipo de venta interna en pleno crecimiento. Misión del puesto Tu objetivo principal no será únicamente la coordinación administrativa; serás el motor encargado de liderar el departamento de venta interna, implantando procedimientos eficientes, impulsando la actividad comercial proactiva y consolidando una cultura orientada al servicio al cliente en un entorno B2B. Funciones principales Liderazgo y Desarrollo: Dirigir, coordinar y desarrollar al equipo de Ventas interno, realizando un acompañamiento continuo para potenciar su rendimiento y compromiso. Optimización de Procesos: Revisar, mejorar e implantar nuevos procedimientos y dinámicas comerciales dentro del departamento. Estrategia Comercial Proactiva: Impulsar la venta telefónica B2B y el seguimiento riguroso de ofertas, presupuestos y oportunidades de negocio. Gestión por Indicadores (KPIs): Definir y monitorizar las métricas clave del equipo: nivel de actividad, ratios de conversión, seguimiento de ofertas, forecast y desarrollo de la cartera de clientes. Excelencia en el Servicio: Garantizar una óptima experiencia del cliente supervisando la gestión diaria de ofertas, pedidos e incidencias. Coordinación Transversal: Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de Ventas Externas, Operaciones y resto de áreas implicadas. Gestión Tecnológica: Asegurar el uso correcto y eficiente del CRM y resto de herramientas comerciales. Perfil buscado Experiencia en Gestión: Mínimo de 4 años liderando y gestionando equipos de Inside Sales o Venta Interna (con al menos 4 personas a tu cargo). Enfoque B2B Industrial: Experiencia contrastada en venta consultiva a empresas, distribución técnica o entornos industriales B2B. Mentalidad Analítica: Experiencia real trabajando bajo un modelo de gestión por objetivos e indicadores comerciales (KPIs). Habilidades Comerciales: Sólida experiencia previa en venta telefónica, captación, fidelización y seguimiento comercial de clientes. Idiomas: Dominio fluido de castellano y catalán. Se valorará positivamente el conocimiento de inglés (no requerido para el día a día). Ubicación: Residencia recomendable en la zona del Vallès Oriental. Competencias clave Liderazgo inspirador y exigencia constructiva. Alta orientación a resultados y vocación de servicio al cliente. Excelentes habilidades comunicativas y capacidad analítica. Iniciativa, organización y una fuerte orientación al trabajo en equipo. Qué ofrece nuestro cliente Estabilidad Profesional: Incorporación a un proyecto sólido a largo plazo con un rol de gran impacto en la evolución del centro de Barcelona. Crecimiento: La oportunidad de introducir mejoras propias y consolidar la estructura de un departamento clave.