Responsable de call center CANALES DIGITALES (PART TIME TURNO TARDE)

Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE) – Negocio COMERCIAL DIGITAL.

⏰-Lun a Sab de 15:00 a 21:00hs (jornada part-time – 6 días) PRESENCIAL 100% - Gestión de sábados home-office

📍 CABA- Parque Patricios

¿Qué esperamos de vos?

Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos.

Experiencia enfocada en ventas y gestiones digitales - (Excluyente)

Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes). (Excluyente).

Será deseable haber gestionado plataforma SALESFORCE

Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas (Excluyente).

Principales Responsabilidades:

• Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching, feedback.
• Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo.
• Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos).
• Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
• Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
• Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
• Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
• Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
• Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas.
• Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
• Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día. • Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.

🌟Beneficios: Atractivo paquete de beneficios.

💰Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo.