Responsable de Equipo Call Center

En Interfunerarias buscamos una persona con experiencia liderando equipos comerciales o de atención al cliente, con capacidad analítica y orientación a la mejora continua. Tu misión será asegurar el buen funcionamiento del equipo de call center, mejorar su rendimiento y convertir los datos y las necesidades del negocio en acciones concretas. Tus principales responsabilidades Gestión y liderazgo del equipo de call center: establecer objetivos, realizar seguimiento diario, formar y acompañar al equipo, detectar necesidades y motivar a las personas para alcanzar los resultados. Mejora del rendimiento comercial B2B: analizar el funcionamiento del equipo, detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora, y hacer seguimiento de KPIs de conversión, productividad y satisfacción. Gestión avanzada del CRM: trabajar con herramientas como Salesforce, HubSpot o similares para gestionar tareas, pedidos, incidencias, pipelines y automatismos. También serás responsable de asegurar el correcto uso del CRM por parte del equipo y de aprovechar los datos que genera. Análisis de dashboards y métricas: interpretar los principales indicadores del negocio para identificar tendencias, tomar decisiones y proponer acciones de mejora. Coordinación con el equipo de desarrollo: entender las necesidades del negocio y trasladarlas de forma clara y estructurada al equipo técnico: qué información necesitamos, qué proceso debería mejorarse o qué automatización podría aportar valor. No tendrás que desarrollar estas soluciones, pero sí saber definirlas con precisión. Gestión de incidencias con clientes empresa, especialmente con tanatorios y empresas funerarias, asegurando una respuesta ágil y una buena experiencia de servicio. ¿Qué buscamos? Experiencia previa gestionando equipos comerciales o de atención al cliente, especialmente en call center, ventas B2B o entornos similares. Buen manejo de CRMs como Salesforce, HubSpot o herramientas equivalentes: vistas, filtros, informes, tareas, pipelines y seguimiento de actividad. Conocimientos básicos de ecommerce y marketing digital: conversiones, embudos de venta, canales de captación y origen de los clientes. Nivel intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets, incluyendo fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos. Perfil analítico, organizado y orientado a resultados, pero con una clara orientación hacia las personas: el liderazgo y la gestión del equipo serán una parte fundamental de tu día a día. Capacidad para comunicarte de forma clara con perfiles técnicos y transformar necesidades de negocio en peticiones concretas y accionables. Iniciativa, capacidad de organización y mentalidad de mejora continua.