Responsable de operaciones
Summary
Leads day-to-day operations for a consumer-facing business, managing teams, KPIs, costs, and service quality to meet business targets.
Misión del puesto
Liderar la operación integral del negocio Direct to Consumer, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, rentabilidad y satisfacción de cliente, coordinando tanto al equipo interno como a la red de profesionales colaboradores.
Principales responsabilidades
Dirección y coordinación del equipo de gestión y tramitación.
Seguimiento de KPIs operativos y niveles de servicio.
Control de productividad y rendimiento del equipo.
Supervisión de la calidad del servicio prestado.
Gestión de incidencias críticas y escalados.
Seguimiento de facturación, costes y rentabilidad.
Dimensionamiento y optimización de la red de profesionales.
Elaboración de informes y reporting de negocio.
Implantación de procedimientos y mejoras operativas.
Coordinación con áreas comerciales, red y dirección.
Condiciones
¿¿ contrato indefinido
¿¿ jornada completa en turno partido flexible con jornada intensiva viernes y los meses de julio y agosto.
¿¿ días de teletrabajo
¿¿ salario base+incentivo anual