Responsable de Operaciones

¡Únete a la fintech líder en financiación de eficiencia energética! Somos Pontio, la startup líder en financiación de instalaciones de eficiencia energética residencial. Tras un crecimiento del 200% el año pasado, nos encontramos en una fase clave de consolidación y escalado de nuestra operativa. Por eso, buscamos incorporar a un/a Responsable de Operaciones que nos ayude a gestionar los proyectos de financiación que entran en nuestra plataforma. Buscamos un perfil que no solo diseñe los procesos sino que los baje a tierra, los implemente en nuestro CRM, forme al equipo y asegure que los objetivos se alcancen en plazo y con la máxima calidad. Si vienes del sector de las instalaciones, estás acostumbrado a gestionar incidencias y te motiva escalar un proyecto dinámico, digital y con un impacto real, ¡este es tu sitio! ¿Cómo sería tu día a día? Liderazgo de equipos y gestión de llamadas: Escucharás llamadas, detectarás puntos de mejora y guiarás al equipo para conseguir los objetivos, siendo su referente operativo Diseño e implementación de procesos: Estructurarás los workflows de la gestión operativa de los proyectos de financiación, ayudando a implementarlo en el CRM y asegurando que todo el equipo los adopte Gestión proactiva de proyectos: Harás un seguimiento exhaustivo del ciclo de vida de cada proyecto para garantizar el cumplimiento de los plazos de las instalaciones y gestionarás incidencias críticas con clientes y colaboradores Cultura de datos y KPIs: Definirás las métricas clave de rendimiento (KPIs) de la operativa y realizarás un seguimiento diario para garantizar la máxima eficiencia, calidad y cumplimiento de los SLAs Alineación estratégica: Trabajarás codo con codo con el equipo de Dirección y otras áreas clave para asegurar que la operativa escala al mismo ritmo que el negocio ¿Qué estamos buscando? Experiencia previa: Al menos 5-7 años liderando o coordinando operativamente equipos de operaciones en el sector de las instalaciones (eficiencia energética, climatización, reformas, proyectos técnicos, etc.) o en entornos de startup/scale-ups con una fuerte componente operativa Experiencia en Call Center / Atención al Cliente: Muy valorable haber gestionado equipos de atención telefónica u operativa, auditando llamadas y aplicando mejora continua en el equipo de soporte con capacidad de liderazgo y gestión de personas Mentalidad analítica y orientada a procesos: Experiencia definiendo KPIs, analizando datos operativos y estructurando flujos de trabajo Proactividad y resolución de problemas: capacidad para bajar al barro y liderar con el ejemplo Dominio tecnológico: Manejo de herramientas digitales de gestión de proyectos y CRM (Salesforce o similar). Valorable experiencia implementando procesos operativos en un CRM. ¿Qué podemos ofrecerte? Salario competitivo acorde a tu experiencia y habilidades Retribución flexible ¿ Flexibilidad y formato de trabajo híbrido (60% teletrabajo y 40% presencial) Formar parte de un equipo colaborativo en un ambiente de trabajo insuperable y en plena fase de expansión ¡Apúntate o mándame tu CV directamente a ***********************!