Responsable de Postventa

Sobre Proffetional Group

Proffetional Group es una compañía especializada en la renovación y construcción de hoteles con más de 19 años de experiencia, consolidada como líder del sector a nivel nacional e internacional. Cubrimos el desarrollo integral de todos los procesos que intervienen en estos proyectos, desde la ejecución de las obras e instalaciones hasta la gestión del equipamiento FF&E y OS&E.

Tu rol en el equipo

Como Responsable de Postventa en nuestra oficina de Madrid, gestionarás de forma presencial todos los procesos posteriores a la entrega de nuestros proyectos hoteleros, asegurando la calidad y la respuesta a las necesidades de nuestros clientes durante las 40 horas semanales de tu jornada indefinida, tras superar el periodo de prueba de 3 meses.

Funciones

• Gestionarás y atenderás las consultas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente y profesional.
• Gestionarás y planificarás las actividades técnicas a realizar.
• Realizarás visitas a obra para evaluar incidencias, verificarás trabajos, reportarás a propiedad, gestionarás con subcontratas y propiedad, coordinarás soluciones con el equipo técnico.
• Controlarás los plazos de resolución de incidencias, calidad y presupuesto asignados.
• Colaborarás con los departamentos de obras y producción para asegurar una transición fluida post-venta.
• Realizarás informes de incidencias y propuestas de mejora.
• Mantendrás actualizada la documentación relacionada con el proceso de postventa.
• Participarás en reuniones periódicas para analizar el feedback del cliente y proponer mejoras en los procesos.

Requisitos

• Cuentas con formación en Arquitectura, Ingeniería de Edificación o similar.
• Tienes experiencia previa como Técnico/a de Postventa o en un puesto similar en el sector de la construcción de al menos 3 años.
• Cuentas con disponibilidad para viajar y reubicarte a diferentes ubicaciones geográficas.
• Posees conocimientos sobre materiales y procesos de construcción.
• Tienes conocimientos en Autocad y/o Project y manejo intermedio de paquete Office.
• Eres una persona con habilidades de comunicación y atención al cliente excepcionales y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Eres una persona habituada a trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

Beneficios

• Disfrutarás de un horario de trabajo flexible para organizar tu jornada laboral.
• Contarás con 22 días laborables de vacaciones al año.

Compensación

La retribución salarial para este puesto se sitúa en la banda de EUR 38,000–43,000 per year.

Tus primeros meses en Proffetional Group

Durante tus primeros meses coordinarás la resolución de incidencias de proyectos hoteleros finalizados y consolidarás la relación con nuestros clientes. Te familiarizarás con los estándares de calidad de nuestras obras y las gestiones de postventa del grupo.