Responsable de Servicios IT – Ciudad de México

📍 Ubicación: Ciudad de México
🏢 Modalidad: Presencial
⏳ Jornada: Tiempo completo

Sobre la posición

Buscamos un/a Responsable de Servicios IT con experiencia en la gestión de equipos técnicos, la coordinación de servicios y la relación con clientes. Será la persona responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de TI, asegurando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de nuestros clientes.

Si eres un profesional orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y una clara vocación de servicio, queremos conocerte.

Principales responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.

• Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura.

• Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad.

• Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).

• Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos.

• Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.

• Gestionar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y la planificación de actividades.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover la adopción de buenas prácticas.

• Colaborar con las áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

• Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos.

• Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.

• Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI.

• Experiencia trabajando con metodologías ITIL (deseable certificación).

• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.

• Nivel intermedio de inglés (deseable).

Valoraremos especialmente

• Certificaciones ITIL, PMP, Scrum o similares.

• Experiencia en empresas de servicios gestionados o consultoría tecnológica.

• Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.

• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en crecimiento con proyectos de alto impacto.

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.

• Excelente ambiente de trabajo.

• Capacitación continua.

• Salario competitivo acorde con la experiencia.

• Prestaciones superiores a las de ley.

¿Te interesa?

¡Te estamos esperando!