Responsable du Centre de service National F/H - campus de Paris

Le centre de service IT des Arts et Métiers devra gérer les incidents et les demandes de services, ouverts sur MATRIX42, tout en traitant les communications auprès des utilisateurs. Le périmètre métier est exclusivement relatif au domaine informatique.

A ce titre, il ou elle aura les activités suivantes :

- Assurer la qualification des incidents ouverts par les usagers ;

- Faire le Diagnostic et les premiers essais de résolution ;

- Faire l’escalade des incidents non résolus ;

- Veiller à la qualité de service ;

- Produire les tableaux de bord.

- Participer activement au déploiement du nouvel outil MATRIX42 qui sera son outil de travail au quotidien.

- Gérer et faire évoluer le BOT IT afin d’améliorer son efficacité.

- Proposer des contrats de services en collaboration avec les directeurs métiers de l’établissement et les chefs de service de la DSI.

Diplôme et expérience professionnelle :

- Types d’expériences requises : 5 ans d’expériences

- Langue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais

- Niveau d’études : Bac +5

Savoirs et savoir-faire :

- Respecter les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialité

- Connaître les outils informatiques et logiciel métiers

- Installation et maintenance des équipements informatiques

- Construire des tableaux de bord

Savoir-être :

- Sens du travail en équipe

- Bon relationnel

- Capacité organisationnelles et respect des délais impartis