Responsable (H/F) Centre de Services

Poste vacant de responsable (H/F) Centre De Services à pourvoir au 13 novembre 2026 à 100% au sein du Département des Services Numériques (DSN)

Définition

Le Responsable (H/F) du centre de services au sein du Département des Services Numériques (D.S.N.) est rattaché(e) à la Direction des Services Numériques, des Ressources Biomédicales et du développement durable (D.S.N.B.).

Activités principales :

Le/la responsable du centre de service anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il/elle analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance.

Ses diverses tâches :

* Encadrement, Animation

-Coordonne, gère et anime le personnel de ses équipes

-Répartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de ses équipes

-Assure en permanence la continuité des services sur les horaires d’ouverture de l’assistance

-Dirige, organise, planifie et contrôle les activités ses équipes

-Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité de ses équipes.

-Définit et optimise des procédures pour mettre en place les processus d'assistance

* Pilotage du centre de services

-Gère l’ensemble des incidents et demandes exprimés par les utilisateurs

-Contrôle la qualité du service délivré par le centre de services,

-Met à disposition de la documentation pour les utilisateurs ainsi que de l’accompagnement de ceux-ci à la bonne prise en main et utilisation des outils.

-Est responsable de la gestion (déploiement, maintenance) des postes de travail ainsi que des inventaires des sites

-Elabore l’offre « postes de travail » appuyé par le RSI et le responsable de l’infrastructure

-Participe à l’élaboration des niveaux de services

-Met en place des outils de reporting sur les activités de son périmètre

-Veille à une bonne utilisation et à la mise à jour des bases de connaissances

* Stratégie SI

-Participe aux décisions concernant la stratégie SI et à l’accompagnement des changements

-Participe à la stratégie de renouvellement pour les équipements du parc client et à la proposition de la politique d’investissement.

* Communication

-Organise la communication faite vers les directions utilisatrices avec l’aide des collègues du service informatique.

Organisation actuelle du travail

-Horaire variable correspondant à l’organisation du travail de l’équipe sur la plage de 8h à 18h00

-1 jour de télétravail possible par semaine

-Organisation des absences pour assurer la continuité de l’encadrement de l’équipe

-Participation au système d’astreinte

-Exigence de secret professionnel lié au contexte d’activité de l’établissement

Exigences du poste

-Bac + 2/3 (BTS ou DUT informatique)ou autre diplôme équivalent reconnu.

-Expérience similaire minimum de 5 ans souhaitée

-Des certifications ITIL (Information Technology Infrastructure Library) seraient appréciées

-Permis B obligatoire

Savoir-faire

* Développement du personnel

-Etablir un diagnostic des compétences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes.

-Etudier les possibilités de formation et de perfectionnement et sélectionne la méthodologie appropriée, en tenant compte des besoins de l’individu et de l’institution.

* Spécifique à la notion de centre de services

-Analyser des dysfonctionnements, diagnostiquer des pannes ou des anomalies

-Savoir structurer un centre de services selon la base des préconisations ITIL

-Rédiger et classer des procédures

-Conduire un projet

* Veille technologique

-Recherche des solutions innovatrices pour les proposer en tant qu’évolution des produits ou des services existants.

Compétences requises

La/le Responsable de l’assistance utilisateur est un(e) manager, le socle de ses compétences est le suivant :

-Compétences de management et de pédagogie

-Aptitude à transférer et faire évoluer les compétences des collaborateurs

-Connaissances des bonnes pratiques ITIL

-Capacité de suivi de la qualité de service d’une prestation externe

-Connaissance de l’environnement logiciel hospitalier et ses spécificités.

-Connaissance des outils ITSM ( Information Technology Service Management, ou gestion des services informatiques)

-Capacités d’analyse et aptitude à formaliser (diagnostic, préconisations, documents et consignes d’exploitation, …)

-Savoir accompagner au changement

-Bases de l’utilisation d’Active Directory (Windows 2012/+),

-Maintenance / support sur les suites logiciels MICROSOFT (Office, Outlook EXCHANGE),

-Utilisation d’outils de bureautique,

-Anglais technique

Si votre profil correspond à ce poste et que les missions vous intéressent, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation pour rejoindre l'équipe. (ainsi que le questionnaire à compléter, reçu automatiquement après l'envoi de votre candidature)

Documents à transmettre

Personnes à contacter