Responsable Help Desk (H/F)
📍 Poste basé à Douai
Envie de rejoindre une DSI mutualisée en pleine construction, dans un environnement de travail agréable et au cœur des enjeux de transformation numérique ?
La DSI mutualisée PETRAM accompagne trois organismes du logement social : Sia Habitat, SIGH et la SA HLM de l’Oise. Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Responsable Service Desk (H/F) pour garantir la qualité de service informatique auprès de plus de 1 000 collaborateurs.
Des déplacements réguliers sont à prévoir afin d’aller à la rencontre des équipes réparties sur les trois sites : Douai, Valenciennes et Beauvais.
Votre mission
Vous êtes le garant de la qualité de service informatique délivrée aux collaborateurs et managez une équipe de 5 personnes composée de 4 collaborateurs Service Desk et d’un gestionnaire de parc.
Vos principales responsabilités
- Manager et accompagner l’équipe de 5 personnes : 4 collaborateurs Service Desk et 1 gestionnaire de parc.
- Organiser les activités de support, à distance et de proximité.
- Piloter les indicateurs de qualité de service et assurer leur suivi.
- Mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques ITIL.
- Superviser les incidents majeurs et coordonner leur résolution.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience utilisateur.
- Garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Participer aux projets d’évolution des outils et solutions de support.
- Assurer le suivi de la gestion du parc informatique en lien avec le gestionnaire de parc.
📍Venez nous rencontrer au forum emploi de France travail à Lille, dans le quartier de Wazemme, le vendredi 25 septembre 2026, de 9h à 12h.
- Une première expérience en management d’une équipe support informatique.
- Une bonne maîtrise des outils ITSM.
- Une culture du service et de la satisfaction utilisateur particulièrement développée.
- D’excellentes capacités de communication et d’écoute.
- Une capacité à piloter et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.
Vos atouts
- Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365.
- Expérience dans un environnement multisites.
- Connaissance des pratiques ITIL.