Responsable support ERP Supply Chain F/H

Safran Aircraft Engines se dote d'un nouveau progiciel de gestion intégré (ERP : Enterprise Ressource Planning) "SAP Industry" pour remplacer BaaN.
SAP couvrira les besoins de gestion d'une grande partie de l'entreprise, des fonctions de production à la finance, en passant par la logistique, les achats ou encore l'administration des ventes, entre autres. L'équipe projet est pluridisciplinaire et couvre aussi bien les aspects métiers que les thèmes plus orientés systèmes d'information.

Au sein de la direction Industrielle, l'équipe projet SAP Industry (SAPi) pilote la construction, le déploiement de la solution et assure le support aux utilisateurs, sur les systèmes Supply-Chain existants et SAPi.
Vous intégrerez l'équipe Support RUN, dont la mission est d'accompagner, conseiller et assister les utilisateurs, tout en veillant à la disponibilité et le bon fonctionnement de ces systèmes.
La bascule entre deux ERP majeurs (BaaN qui va être remplacé par SAPi progressivement) va occasionner une phase transitoire où ces 2 systèmes vont cohabiter au moins pendant 4 ans. Durant cette phase, le support à effectuer se fait pour commencer sur les systèmes historiques et progressivement sur le nouveau système SAPi.

A ce titre, le(la) candidat (e) devra :

- Encadrer et animer l'équipe en charge du support sur les applications existantes (BaaN, Reflex, E-Reception, E-Supply, OMP/PDP), composée de 6 collaborateurs et localisée sur le site de Villaroche.
- Assurer l'assistance aux utilisateurs au travers du traitement des incidents et demandes de support, de la formation des utilisateurs et de l'enrichissement de la base de connaissances
- Identifier, proposer et mettre en œuvre les actions d'amélioration continue relatives aux Systèmes d'Information de son périmètre en cohérence avec le planning de déploiement de SAPi
- Assurer la cohérence fonctionnelle des applications et des processus associés et piloter leurs évolutions
- Piloter ou contribuer aux projets d'évolution des applications relevant de son périmètre de responsabilité
- Participer aux réseaux métiers du processus Supply Chain
- Administrer les droits d'accès des utilisateurs dans le respect des règles en vigueur
- Assurer la garance métier des applications de son périmètre, notamment au travers de la contribution aux audits périodiques des commissaires aux comptes et du contrôle interne.
- Participer à l'organisation et à la mise en place du dispositif de support pendant la phase transitoire
- Harmoniser les méthodes, les outils et les processus de support avec ceux déployés au sein du support SAPi afin de garantir la cohérence des pratiques et du niveau de service
- Piloter les activités de support et veiller à l'atteinte des engagements de service attendus par les utilisateurs.
- Assurer l'intérim du responsable de l'équipe Support RUN niv 1 sur l'ensemble du périmètre applicatif, couvrant à la fois les systèmes historiques et la nouvelle solution SAPi.

- Forte orientation client, avec un souci constant de la qualité de service, du respect des délais et de la tenue des engagements
- Capacité à évoluer dans un environnement en transformation, faisant preuve d'agilité, de curiosité et d'esprit d'innovation
- Capacité de synthèse et communication efficace
- Sens de l'organisation, autonomie et capacité à prioriser les activités dans un contexte multi-projets
- Aptitude à fédérer les équipes et à conduire le changement dans un environnement de transformation des systèmes d'information
- Goût pour l'amélioration continue et la formalisation des processus

Vous justifiez d'une expérience réussie en management hiérarchique et en conduite de projets transverses. Votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer des acteurs aux profils variés sont reconnus
Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), vous faites preuve d'une forte capacitée d'analyse et de synthèse. Curieux(se) et force de proposition, vous savez évoluer dans un environnement en transformation et contribuer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité de service attendus.
Vous possédez une solide connaissance des ERP BaaN et SAP, ainsi qu'une bonne maîtrise des processus métiers associés. À ce titre, vous êtes en mesure d'accompagner les utilisateurs, d'analyser les incidents et de contribuer à l'amélioration continue des systèmes d'information