Responsable Support et Système H/F

Les missions sont les suivantes :

• Piloter l'activité support : suivi des tickets, priorisation, respect des engagements de service et amélioration continue de la qualité de traitement.
• Encadrer les techniciens support, accompagner leur montée en compétences et garantir le bon fonctionnement de l'astreinte 24/7.
• Gérer les escalades fournisseurs/éditeurs, rédiger les communications clients et contribuer à l'analyse des incidents récurrents.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements clients : maintenances, mises à jour, supervision, sauvegardes et tests de reprise.
• Administrer les environnements Windows Server / Active Directory, les plateformes Proxmox VE, les serveurs Linux et la téléphonie IP.
• Industrialiser les tâches récurrentes via PowerShell ou Bash, solliciter l'équipe infrastructure sur les sujets pointus et documenter les procédures d'exploitation.

Profil recherché

Le profil nécessaire :

• De formation informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en exploitation, support systèmes ou infrastructures. Vous maîtrisez les environnements Windows Server / Active Directory, la virtualisation (Proxmox est un plus), la supervision et les sauvegardes. Des connaissances Linux, scripting et téléphonie IP sont appréciées.

• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité à prioriser et à encadrer une équipe. Votre posture terrain, votre communication client et votre orientation amélioration continue seront des atouts pour réussir sur ce poste.

Rémunération : 50K sur 12 mois, politique de télétravail, etc..