Responsable Support Informatique F/H

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure.

Missions principales:

Management et coordination:

? Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support.

? Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support.

? Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités.

? Assurer le reporting régulier de l'activité support.

? Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure.

Support et exploitation:

? Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs.

? Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes.

? Gérer le support des utilisateurs VIP.

? Être le référent technique et organisationnel de l'équipe.

? Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

? Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.

Gestion du parc informatique

? Assurer la gestion du matériel informatique.

? Suivre les commandes et les livraisons de matériel.

? Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc.

Cybersécurité

? Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité.

? Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité.

? Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.).

? Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber.

Référence de l'offre : 95tdzomrmz

Profil recherché

Compétences recherchées

Techniques:

? Expérience confirmée dans le support informatique et la gestion d'équipe.

? Bonne maîtrise des outils de ticketing et de supervision.

? Connaissance des bonnes pratiques de gestion de parc informatique.

? Sensibilité aux enjeux de cybersécurité.

Soft Skills:

? Excellente communication orale et écrite.

? Très bonne qualité rédactionnelle (communications aux collaborateurs, e-mails, procédures).

? Sens du service et orientation utilisateur.

? Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.

? Leadership naturel et posture de référent.

? Curiosité et forte envie d'apprendre.