Responsable support mco (H/F)

Actual Talent Metz, recherche pour son client spécialiste de l'infogérance et des services informatiques, un Responsable d'exploitation systèmes et support F/H en CDI.

Au sein de l'équipe Exploitation et sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, vous occupez un rôle clé de manager-expert en renforcement d'équipe. Premier niveau d'intervention sur les systèmes clients avec l'appui de l'équipe infrastructure, vous pilotez l'activité du support tout en apportant votre savoir-faire technique au quotidien

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

- Pilotage du support & SLA : gestion de l'activité, respect des GTI/GTR et amélioration continue du service

- Management d'équipe : encadrement des techniciens, montée en compétences et animation du collectif

- Maintien en condition opérationnelle (MCO) : suivi des infrastructures, sauvegardes 3-2-1 et tests de reprise

- Administration système & Téléphonie : gestion des environnements Windows/Proxmox, téléphonie IP et automatisation (PowerShell, Bash)

- Gestion des incidents & Escalades : pilotage des crises 24/7, communications clients, post-mortems et relation éditeurs/fournisseurs

- Optimisation & Documentation : réduction de la récurrence des tickets et enrichissement des runbooks/procédures

Rémunération: Entre 40000 et 50000 brut annuel selon profil et expérience
Localisation : BELFORT

Profil recherché

Profil Recherché:

- Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique

- Expérience de 5 ans minimum en exploitation ou support d'infrastructures, idéalement chez un infogéreur (MSP) ou un opérateur

- Première expérience réussie en encadrement d'équipe ou en lead technique

- Maîtrise approfondie des environnements Windows Server, Active Directory (GPO, DNS, DFS-R) et Proxmox VE

- Solides connaissances en architectures de sauvegarde (3-2-1), téléphonie IP (SIP, Centrex) et réseaux IP (TCP/IP, VLAN, VPN)

-

Maîtrise du scripting pour l'automatisation (PowerShell, Bash) et de l'administration LinuxSensibilité aux bonnes pratiques de sécurité (EDR, recommandations ANSSI, normes ISO 27001 et HDS) ; la connaissance des pare-feu Palo Alto est un atout

- Anglais technique opérationnel et d'excellentes capacités rédactionnelles en français