Responsable Technique secteur Nettoyage (H/F)

Entreprise de nettoyage dynamique et en pleine croissance sur Montpellier, recherche son futur Responsable Technique H/F.
Nous plaçons la satisfaction client et la transition écologique au cœur de nos engagements.

Description du poste :
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble de l'activité technique et opérationnelle de l'entreprise. Garant de la qualité des prestations et de la rentabilité des chantiers, vos missions principales s'articulent autour de trois axes :

Management et Pilotage Opérationnel

• Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences des responsables de secteur et des chefs(fes) d'équipe.
• Organiser les plannings et optimiser l'affectation des salariés et matériels
• Veiller au respect des procédures de travail, des règles de sécurité (EPI) et de la législation du travail.
• Animation et coordination : Animation des réunions hebdomadaires avec les responsables de secteur pour assurer le suivi des chantiers et la fluidité des informations.
• Pilotage d'activité : Pilotage de l'activité technique via des points hebdomadaires réguliers avec les responsables de secteur.

Gestion Technique et RSE

• Définir et optimiser les protocoles de nettoyage adaptés aux différents types de sites (tertiaire, industriel etc..)
• Sélectionner les fournisseurs, gérer les achats de matériel et de produits, et intégrer l'intégration de solutions écoresponsables.
• Assurer la maintenance du parc de machines et véhicules.

Relation Client et Développement

Gestion de la relation client et suivi technique :

• Planifier et animer les réunions techniques périodiques avec les clients.
• Assurer le suivi terrain et mener les rendez-vous clients suite aux réclamations liées aux prestations de nettoyage.
• Garantir la satisfaction client par le traitement proactif et le suivi rigoureux des litiges ou non-conformités.
• Garantir le respect des cahiers des charges et mesurer la satisfaction client (audits qualité réguliers)
• Traiter les réclamations clients complexes et mettre en place les plans d'actions correctives.

Profil recherché :

• Expérience : Vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans sur un poste d'encadrement opérationnel impérativement acquise dans le secteur de la propreté.

• Compétences : Maîtrise parfaite des techniques de nettoyage, de la réglementation (normes d'hygiène, sécurité)

• Savoir être : Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un sens aigu de la diplomatie. Votre rigueur, votre réactivité et votre culture du résultat sont vos meilleurs atouts.

• Permis : Permis B indispensable (déplacements fréquents sur les sites clients).

Ce que nous offrons :

• Un rôle stratégique au sein d'une structure à taille humaine
• Véhicule de service avec carte carburant
• Téléphone et ordinateur portable