Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente
Principais Responsabilidades:
- Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
- Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
- Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
- Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
- Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
- Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
- Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
- Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
- Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
- Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
- Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;
Requirements
Formação:
Licenciatura em qualquer área de ensino
Experiência:
- Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;
Habilidade E Competências:
- Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;
- Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;
- experiência em gestão de pessoas e organização;
- Capacidade para lidar com questões complexas;
- Gestão de relacionamentos com clientes;
- Competências em processos de negócios;
- Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
- Criatividade e espírito de inovação;
- Competências de apresentação;