Retail Excellence Manager

Our mission to positively impact people's lives every day in every home around the world allows our employees to be thinkers and tinkerers, designers and doers, creators and number crunchers, makers of things they love.

SharkNinja is expanding our APAC business and scaling it rapidly. Our two brands, Shark and Ninja, have enjoyed unprecedented growth in the past 5 years, driven mainly by the very strong innovation pipeline on both brands.

Given this success in our existing markets, SharkNinja has embarked on a bold plan for growing our APAC business, in which Korea plays a critical role. As we continue to grow, we are looking for a Key Account Manager to join our team. This role will be based in Seoul.

Position Overview:

The Retail Excellence Lead is responsible for building and leading SharkNinja Korea's Retail Excellence capability across Offline Retail and TV Home Shopping (TVHS). The role will establish execution standards that deliver consistent premium consumer experience while improving retail productivity and execution quality across all consumer touchpoints.

Reporting to the Head of Offline & TVHS, this role will lead the Retail Trainer and VMD Specialist while managing external execution partners, including promoter agencies and POP/POSM agencies. By bringing these capabilities under one leadership, the role will ensure consistent execution standards, stronger collaboration with the KAM organization, and a unified SharkNinja brand experience across Offline Retail and TVHS.

Here are some of the EXCITING things you will get to do:

• The Retail Excellence Lead will develop and implement Retail Excellence strategies that establish consistent execution standards across all Offline Retail and TVHS partners. The role will define merchandising standards, retail execution guidelines, store operating principles, and retail scorecards to deliver premium consumer experience while supporting sales performance and target achievement across all channels.The role will also coordinate the annual retail activation calendar across Offline Retail and TVHS to ensure execution priorities are aligned with commercial objectives.
• The Retail Excellence Lead will continuously improve retail execution by conducting regular store visits, retail audits, and joint execution reviews with the Sales team. Through monitoring Hero SKU visibility, display compliance, merchandising quality, pricing compliance, and in-store productivity, the role will identify execution gaps and implement corrective action plans that improve execution quality while supporting retailer sales performance and target achievement.
• Leading the Visual Merchandising function, the Retail Excellence Manager will oversee the development of annual merchandising strategies, retailer-specific display concepts, seasonal merchandising programs, and new product launch executions. The role will ensure that all POP/POSM materials, fixtures, and visual assets are deployed on time and consistently executed across all retail partners.
• Lead the Retail Trainer to develop a structured Retail Academy, product certification, field coaching, and capability development programs for promoters, TVHS presenters, and agency partners, ensuring consistent product knowledge, selling standards, and premium consumer engagement across every touchpoint.
• Another critical responsibility will be managing external execution partners, including promoter agencies, merchandising agencies, POP/POSM suppliers, and popup event agencies. The Retail Excellence Lead will own the planning and execution of popup events, ensure consistent SharkNinja brand standards and premium consumer experiences while establishing clear agency KPIs and continuously improving execution quality, productivity, and operational efficiency.
• The Retail Excellence Lead will monitor both execution and commercial KPIs, including display compliance, Hero SKU visibility, VMD quality, promoter productivity, retail audit scores, sales performance against target, and execution standards. The role will provide execution insights and field feedback through Weekly Business Reviews (WBR), Monthly Business Reviews (MBR), and retailer business reviews to continuously improve retail performance and excellence of execution.
• The Retail Excellence Lead will play a key role in ensuring retail readiness for NPD launches, seasonal campaigns, and commercial initiatives. Working closely with Sales, Marketing, Supply Chain, Customer Service, and external partners, the role will ensure execution excellence and consistent brand standards across every retail touchpoint.

Experience:

• Bachelor's degree or above.
• Minimum 15 years of experience in Retail Excellence, Retail Operations, Trade Marketing, Field Sales, or Visual Merchandising.
• Proven leadership experience managing Retail Execution, VMD, Training, or Field Operations teams.
• Experience managing external agencies, including promoter, merchandising, and POP/POSM partners.
• Strong understanding of Offline Retail operations and customer journey management.
• Experience working with major Korean retailers such as E-mart, Traders, Costco, Hi-Mart, or Department Stores.
• Strong project management and cross-functional collaboration skills.
• Excellent analytical and problem-solving capabilities with a data-driven mindset.
• Business-level English communication skills.
• Experience leading cross-functional retail projects from strategy through execution.

Preferred :

• Experience in Consumer Electronics, Home Appliances, or Premium Consumer Brands.
• Experience in a multinational company.
• Experience supporting TV Home Shopping (TVHS), Live Commerce, or Omnichannel retail execution.
• Experience building Retail Excellence standards, Retail Academy, or Field Capability programs.
• Strong presentation and stakeholder management skills.
• Passion for developing high-performing retail organizations and delivering exceptional consumer experiences.
• Experience building Retail Excellence organizations or operating models from the ground up.

Your role in leading our success drivers & representing our unique mindset:

• Lead us to be “RARELY SATISFIED”
• Make things better each day; “PROGRESS OVER PERFECTION”
• Use your knowledge of our consumer, understand that “DETAILS MAKE THE DIFFERENCE,”
• Deliver something great; “WINNING IS A TEAM SPORT”
• Be clear and honest, “COMMUNICATING FOR IMPACT.”

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우리의 미션과 성장 (Our Mission & Growth)

전 세계 모든 가정을 아우르며 매일 사람들의 삶에 긍정적인 영향을 미치겠다는 SharkNinja의 사명은 임직원들이 사색가이자 실행가, 디자이너이자 행동가, 창조자이자 분석가로서 각자가 사랑하는 제품을 만들 수 있도록 지원합니다.

SharkNinja는 APAC 비즈니스를 확장하고 빠르게 성장시키고 있습니다. 우리의 두 브랜드인 Shark와 Ninja는 지난 5년간 강력한 혁신 파이프라인을 바탕으로 전례 없는 성장을 이루었습니다.

기존 시장에서의 성공을 바탕으로 SharkNinja는 APAC 비즈니스 성장을 위한 담대한 계획에 착수했으며, 대한민국은 이 계획에서 핵심적인 역할을 합니다. 우리는 지속적인 성장에 발맞추어 함께할 인재를 찾고 있습니다. 본 포지션은 서울 본사에서 근무하게 됩니다.

포지션 소개 (Position Overview)

Retail Excellence Lead는 오프라인 리테일 및 TV 홈쇼핑(TVHS) 전반에 걸쳐 SharkNinja Korea의 리테일 운영 표준(Retail Excellence capability)을 구축하고 리드하는 역할을 담당합니다. 본 포지션은 리테일 생산성과 실행 품질을 개선하는 동시에, 모든 고객 접점에서 일관되고 프리미엄한 고객 경험을 제공할 수 있는 실행 표준을 수립하게 됩니다.

오프라인 및 TV 홈쇼핑 부문장(Head of Offline & TVHS)에게 보고하며, 리테일 트레이너(Retail Trainer) 및 VMD 스페셜리스트(VMD Specialist)를 리드하는 동시에 프로모터 대행사, POP/POSM 대행사 등 외부 실행 파트너를 관리합니다. 이러한 역량을 통합 관리함으로써 일관된 실행 표준을 보장하고, KAM(Key Account Manager) 조직과의 협업을 강화하며, 오프라인 리테일 및 TVHS 전반에서 통일된 SharkNinja 브랜드 경험을 구축할 것입니다.

주요 업무 및 책임 (Key Responsibilities)

• Retail Excellence Lead는 모든 오프라인 리테일 및 TVHS 파트너 전반에 걸쳐 일관된 실행 표준을 수립하는 리테일 엑설런스 전략을 개발하고 구현합니다. 프리미엄 고객 경험을 제공하는 동시에 모든 채널에서 매출 성과 및 목표 달성을 지원하기 위해 머천다이징 표준, 리테일 실행 가이드라인, 매장 운영 원칙 및 리테일 스코어카드를 정의합니다. 또한 오프라인 리테일 및 TVHS 전반의 연간 리테일 활성화 캘린더를 조율하여 실행 우선순위가 상업적 목표와 일치하도록 합니다.
• Retail Excellence Lead는 정기적인 매장 방문, 리테일 감사(Audit), 영업팀과의 공동 실행 검토를 통해 리테일 실행력을 지속적으로 개선합니다. 핵심 품목(Hero SKU)의 노출도, 디스플레이 준수 여부, 머천다이징 품질, 가격 정책 준수 여부 및 매장 내 생산성을 모니터링하여 실행 격차를 식별하고, 실행 품질을 개선하는 동시에 유통업체의 매출 성과와 목표 달성을 지원하는 시정 조치 계획을 실행합니다.
• 비주얼 머천다이징(VMD) 기능을 리드하며 연간 머천다이징 전략, 리테일러별 디스플레이 콘셉트, 시즌별 머천다이징 프로그램 및 신제품 출시(NPD) 실행 개발을 총괄합니다. 모든 POP/POSM 자재, 집기 및 비주얼 에셋이 적시에 배포되고 모든 리테일 파트너 매장에 일관되게 적용되도록 관리합니다.
• 리테일 트레이너를 리드하여 체계적인 리테일 아카데미(Retail Academy), 제품 인증, 필드 코칭 및 프로모터, TVHS 쇼호스트, 대행사 파트너를 위한 역량 개발 프로그램을 개발함으로써 모든 접점에서 일관된 제품 지식, 판매 표준 및 프리미엄 고객 참여를 유도합니다.
• 또 다른 주요 책임은 프로모터 대행사, 머천다이징 대행사, POP/POSM 공급업체, 팝업 이벤트 대행사를 포함한 외부 실행 파트너를 관리하는 것입니다. Retail Excellence Lead는 팝업 이벤트의 기획과 실행을 총괄하며, 일관된 SharkNinja 브랜드 표준과 프리미엄 고객 경험을 보장하는 동시에 명확한 대행사 KPI를 수립하여 실행 품질, 생산성 및 운영 효율성을 지속적으로 개선합니다.
• Retail Excellence Lead는 디스플레이 준수율, 핵심 품목(Hero SKU) 노출도, VMD 품질, 프로모터 생산성, 리테일 감사 점수, 목표 대비 매출 성과 및 실행 표준을 포함한 실행 및 상업적 KPI를 모두 모니터링합니다. 주간 비즈니스 리뷰(WBR), 월간 비즈니스 리뷰(MBR), 리테일러 비즈니스 리뷰를 통해 실행 인사이트와 필드 피드백을 제공함으로써 리테일 성과와 실행의 우수성을 지속적으로 개선합니다.
• Retail Excellence Lead는 신제품 출시(NPD), 시즌 캠페인 및 상업적 이니셔티브에 대한 리테일 준비성(Retail Readiness)을 보장하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 영업, 마케팅, 공급망(SCM), 고객 서비스(CS) 및 외부 파트너와 긴밀히 협력하여 모든 리테일 접점에서 탁월한 실행력과 일관된 브랜드 표준을 유지하도록 합니다.

자격 요건 (Experience & Qualifications)

• 학사 학위 이상 소지자
• 리테일 엑설런스(Retail Excellence), 리테일 운영(Retail Operations), 트레이드 마케팅(Trade Marketing), 필드 영업(Field Sales) 또는 비주얼 머천다이징(VMD) 분야에서 최소 15년 이상의 경력 보유자
• 리테일 실행, VMD, 교육 또는 필드 운영 팀을 리드하고 관리한 유경험자
• 프로모터, 머천다이징, POP/POSM 파트너를 포함한 외부 대행사 관리 경험자
• 오프라인 리테일 운영 및 고객 여정(Customer Journey) 관리에 대한 깊은 이해도 보유자
• 이마트, 이마트 트레이더스, 코스트코, 하이마트 또는 백화점 등 한국의 주요 대형 리테일러와의 협업 경험 필수
• 뛰어난 프로젝트 관리 능력 및 부서 간 협업(Cross-functional) 역량
• 데이터 중심의 사고방식을 바탕으로 한 탁월한 분석 및 문제 해결 능력
• 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 능력 필수
• 전략 수립부터 실행에 이르기까지 부서 간 리테일 프로젝트를 리드한 경험 보유자

우대 사항 (Preferred):

• 가전제품, 생활 가전 또는 프리미엄 소비자 브랜드 업계 경험자 우대
• 다국적 기업(외국계 기업) 근무 경험자 우대
• TV 홈쇼핑(TVHS), 라이브 커머스 또는 옴니채널 리테일 실행 지원 경험자 우대
• 리테일 엑설런스 표준, 리테일 아카데미 또는 필드 역량 개발 프로그램 구축 경험자 우대
• 우수한 프레젠테이션 능력 및 이해관계자 관리(Stakeholder Management) 능력 보유자
• 성과가 높은 리테일 조직을 육성하고 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 열정이 있는 분
• 리테일 엑설런스 조직 또는 운영 모델을 기초부터 직접 구축해 본 경험자 우대

성공 동력 및 고유한 마인드셋을 이끄는 당신의 역할 (Your role in leading our success drivers)

• "RARELY SATISFIED" (좀처럼 만족하지 않음)을 실천하도록 우리를 이끌어 주세요.
• "PROGRESS OVER PERFECTION" (완벽함보다는 발전)을 추구하며 매일 더 나은 것을 만들어 주세요.
• "DETAILS MAKE THE DIFFERENCE" (디테일이 차이를 만든다)를 이해하고, 소비자에 대한 지식을 활용해 주세요.
• "WINNING IS A TEAM SPORT" (승리는 팀 스포츠다)라는 생각으로 훌륭한 결과물을 만들어 주세요.
• "COMMUNICATING FOR IMPACT" (임팩트를 위한 소통)을 위해 명확하고 정직하게 소통해 주세요.

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