Retail Operations Specialist

Acompaña a TCA a continuar creciendo como compañía en el puesto de Customer Success Executive para México.

Misión del puesto.

Asegurar que los clientes maximicen el valor y retorno de inversión de la solución de Software, actuar como el principal enlace estratégico entre el cliente y TCA, impulsando la adopción de la plataforma para garantizar la retención a largo plazo y la identificación proactiva de oportunidades de expansión para Sales

Responsabilidades principales.

• Participar en la última fase de la venta para comprender las promesas y objetivos específicos que el Sales Representative cerró con el cliente.
• Asegurar la correcta implemenentación del Software para asegurarse que se esté alineado con lo acordado con el cliente
• Identificación del crecimiento Upsell y Cross-Sell
• Monitoreo de los posibles beneficios del cliente con alguna otra solución de la empresa
• Recopilar Feedback cualitativo sobre Gaps o deficiencias de la solución para informar al Sales Representative sobre tendencias del mercado que podrían afectar futuras ventas
• Gestión de la salud del cliente
• Monitorear indicadores de adopción
• Intervención proactiva en cuentas de bajo Health Score.

Indicadores clave de desempeño.

• Retención de clientes
• Expansión
• Salud del cliente
• Adopción del producto.

Requisitos del candidato.

• Experiencia de dos a cuatro años en el puesto de Customer Success Executive, Account Management o consultoría B2B en empresas de soluciones de Software.
• Experiencia trabajando con suolciones SaaS/Software.
• Conocimiento de la industria Retail.

Valores.

• Excelencia
• Pasión
• Innovación
• Colaboración o trabajo en equipo
• Servicio
• Compromiso.