Head of Retention (EVA.UA)

Ми розширюємо команду EVA.UA та шукаємо Head of Retention, який допоможе перетворити retention на системний драйвер зростання бізнесу — від першої покупки до довгострокової лояльності клієнтів.
Це роль із сильним впливом на revenue: через клієнтський шлях, персоналізацію та data-driven підхід.

🔧 Що ви будете робити
📈 Масштабувати retention в e-commerce
Зростати ключові метрики: retention rate, LTV, frequency, ARPU
Працювати над конверсією перша → друга покупка
Розвивати крос-категорійність як драйвер повторних продажів
📩 Розвивати CRM та тригерні комунікації
Будувати та масштабувати lifecycle-сценарії:welcome
churn prevention
reactivation

Генерувати гіпотези, запускати тести, автоматизувати сценарії
Підвищувати ефективність каналів: email / push / Viber / чат-боти тощо
Розвивати персоналізацію комунікацій
🎯 Управляти «цінними діями» клієнта
Впливати на retention через:відгуки
wishlist
використання app
крос-категорійні покупки

Будувати механіки, які стимулюють ці дії
📊 Приймати рішення на основі даних
Проводити cohort-аналіз
Запускати та аналізувати A/B тести
Працювати з BI та аналітикою
Формувати регулярні retention-фокуси для бізнесу
💬 Працювати з відтоком через CX
Аналізувати причини churn
Розвивати NPS
Будувати системну роботу з “болями клієнтів”
🔗 Інтегрувати retention в омніканальну модель
Брати участь у розвитку програми лояльності EVA
Синхронізувати online + offline retention-підходи
✅ Ми очікуємо
Досвід у retention / CRM / lifecycle marketing (e-commerce або омніканальний бізнес)
Сильний аналітичний та data-driven підхід
Досвід масштабування та розвитку працюючих систем
Розуміння, як впливати на бізнес-метрики через клієнтську поведінку
➕ Буде плюсом
Досвід участі у розвитку програм лояльності
Робота з кількома каналами комунікації (multi-channel CRM)
🎯 Який результат очікуємо
Зростання повторних покупок і LTV
Retention як ключовий драйвер revenue
Ріст non-paid каналів та зниження вартості покупки
💡 Чому ця роль цікава
Прямий вплив на бізнес-результат
Великий обсяг даних і простір для експериментів
Омніканальна екосистема (online + offline)
Можливість будувати retention “на рівні системи”, а не окремих кампаній