Retention manager
Ми шукаємо сильного Retention-фахівця, який не просто запускає комунікації, а розуміє, як через CRM-маркетинг утримувати клієнтів, повертати їх до продукту та збільшувати їхню цінність для бізнесу.
Ти станеш важливою частиною команди, яка працює за сучасними CRM-підходами, постійно відстежує зміни ринку та тестує нові маркетингові механіки.
У цій ролі тобі потрібно буде працювати з клієнтською базою, сегментацією, промо та комунікаціями на всіх етапах життєвого циклу користувача. Важливо не лише виконувати готові задачі, а й самостійно знаходити точки зростання, формувати гіпотези та приймати рішення навіть за неповної інформації.
Твої задачі
Планувати календар промоактивностей та клієнтських комунікацій.
Створювати, аналізувати та тестувати клієнтські сегменти — визначати, кого, коли і якими механіками утримувати або повертати.
Запускати промо- та бонусні кампанії під ключ — від ідеї та сегментації до запуску й аналізу результатів.
Формувати технічні завдання для маркетингового контенту: банерів, email, текстів та інших матеріалів.
Запускати комунікації через SMS, Email, Push, Call Center та In-App.
Аналізувати ефективність кампаній та знаходити нові точки зростання.
Формувати та перевіряти гіпотези щодо покращення існуючих CRM-механік.
Працювати кросфункціонально з командами Product, IT, Analytics, Customer Support, Design, Risk та Marketing.
Постійно шукати можливості для підвищення retention, engagement та цінності клієнтської бази.
Що ми очікуємо
Досвід роботи з ESP / CRM / CDP-платформами. Досвід зі Smartico буде великою перевагою.
Розуміння CRM- та маркетингових механік у betting / iGaming.
Сильні аналітичні навички та вміння працювати з даними.
Досвід роботи з Power BI або Tableau.
Впевнене володіння Excel: ВПР/XLOOKUP, зведені таблиці та робота з великими масивами даних.
Вміння глибоко працювати із сегментацією клієнтської бази та знаходити в ній точки зростання.
Розуміння ключових продуктових та CRM-метрик.
Знання основних стандартів і benchmark'ів ефективності каналів direct communication.
English — Upper-Intermediate+: необхідно впевнено працювати з текстами, комунікувати з підрядниками та формувати технічні завдання.
Буде перевагою
Практичний досвід у betting / iGaming.
Досвід роботи в Agile-середовищі.
Вміння будувати зрозумілі, функціональні та красиві звіти в Excel.
Базове розуміння статистики та теорії ймовірностей.
Хороше відчуття візуального стилю: ти можеш відрізнити якісний маркетинговий контент від слабкого та аргументовано повернути матеріал на доопрацювання.
🎯 Кого ми шукаємо
Нам потрібна людина, яка не працює за принципом “запустили розсилку — пішли далі”. Ти маєш бачити за цифрами поведінку клієнта, розуміти причини результату та постійно ставити собі питання: що ми можемо зробити краще і як це вплине на бізнес?
Це роль для людини, яка хоче впливати на retention-стратегію, а не просто бути виконавцем CRM-кампаній.