Retention Manager

Привіт! Ми — команда «ЕКТА СЕРВІС», лідер на ринку України з 2008 року у сфері додаткових послуг для побутової техніки. Щодня ми допомагаємо сотням клієнтів вирішувати їхні побутові проблеми швидко, якісно та з гарантією. Якщо тобі цікаво працювати в компанії, де цінують відповідальність, турботу про клієнта та прагнення до розвитку — ми шукаємо саме тебе!
Ми запрошуємо на посаду Retention-менеджера — людину, яка вміє працювати з клієнтською базою та продавати продовження сервісів. Допоможе нам підтримувати довготривалі взаємини з клієнтами, робити їхній досвід з нами максимально комфортним і приємним.
Що буде входити до твоїх обов’язків:
Збільшення LTV клієнта через:продаж продовження сервісних програм
повторний продаж сервісів
утримання клієнтів після завершення гарантії
роботу з існуючою базою (без холодного пошуку)

Комунікація з клієнтами (телефон, месенджери, CRM)
Виконання KPI по retention та конверсії
Продаж продовження гарантії / сервісних програм
Робота з запереченнями
Формування повторного попиту
Ведення клієнта до закриття угоди
Підтримка та розвиток відносин з існуючими клієнтами компанії.
Аналіз потреб клієнтів і пропозиція оптимальних сервісних рішень.
Вирішення питань та запитів клієнтів у дружньому та професійному форматі.
Робота з базою даних клієнтів, ведення звітності.
Моніторинг рівня задоволеності та своєчасне реагування на будь-які проблеми.
Співпраця з іншими відділами компанії для покращення сервісу.
Твої задачі:
Зберігати лояльність клієнтів через якісну комунікацію та увагу до їхніх потреб.
Створювати позитивний імідж компанії під час кожного контакту.
Виявляти потенційні можливості для додаткових послуг і пропонувати їх клієнтам.
Підвищувати рівень утримання клієнтів, зменшуючи відтік.
Що ми очікуємо від тебе:
Досвід роботи на схожій посаді від 2 років.
Досвід у продажах (call-center, фінансові продукти, страхування, електроніка).
Вміння продавати по базі та працювати з теплими лідами.
Орієнтований на результат.
Розуміє, що таке конверсія, чек, LTV.
Відмінні комунікативні навички, вміння слухати та знаходити спільну мову з різними людьми.
Відповідальність, організованість та вміння працювати з великим обсягом інформації.
Готовність швидко вчитися і адаптуватися до змін.
Що пропонуємо ми:
Стабільну роботу у лідерській компанії з багаторічною репутацією.
Комфортні умови праці у Києві з повною зайнятістю.
Фікс + % від продажів (без обмеження доходу).
Прозору систему бонусів.
Готову клієнтську базу.
Навчання продукту.
Можливість зростання в керівника напрямку.
Дружній колектив, де цінують кожного співробітника.
Можливості для професійного розвитку та навчання.
Відчуття причетності до корисної справи — ми щодня допомагаємо людям покращувати їхній побут.
Якщо ти хочеш працювати у стабільній компанії, де твоя робота справді важлива і цінується, приєднуйся до «ЕКТА СЕРВІС»! Разом ми зробимо життя наших клієнтів простішим і комфортнішим. Чекаємо на твою заявку!