【日商 | 品牌客服】（擴編）

MicroAd Taiwan（台灣微告）

MicroAd Taiwan 成立於 2013 年，總公司位於日本東京澀谷，是亞太地區數位行銷的先驅。
十多年來，我們以專業與創新推動品牌成長，在跨國合作的環境中，打造出一支互相支持、充滿活力的團隊。

在累積深厚的數位行銷經驗後，於 2024 年，我們成立了全新事業體 —— IPmixer。
IPmixer 以「IP 授權」為核心，結合創意商品開發與品牌推廣，打造專屬的 IP 聯名商品生態鏈。
從授權洽談、商品企劃與設計、生產製造、品牌行銷，到跨境物流配送，提供完整整合的一條龍服務，
讓世界各地的消費者，都能更貼近自己所喜愛的 IP。

目前，IPmixer 的商品已遍及 台灣、日本、韓國、香港、泰國 等市場，
透過融合多元文化與潮流，成功讓 IP 走進更多人的日常生活。
未來，我們將持續拓展合作領域與市場版圖，致力成為 亞洲最具影響力的 IP 生活品牌推動者。

現正招募：《品牌客服》

如果你對 IP 產業充滿熱情，
嚮往參與從品牌誕生、商品企劃到上市推廣的完整旅程，
同時喜歡與人溝通、擅長快速處理問題，
誠摯邀請你加入我們，一起創造更好的品牌與消費者體驗。

官方網站： https://ip-mixer.com/tw

【工作內容】

1. 顧客應對與售後服務
・處理品牌官方商城及合作電商平台的顧客詢問（如訂單狀況、退換貨、商品資訊等）
・透過 Email、訊息及電話等方式與顧客溝通，提供適切的客服應對
・針對不同市場（台灣、日本、香港等），以適切方式回覆顧客訊息
・處理客訴及其他售後相關問題，並追蹤至問題解決
・統整常見問題，持續優化客服應對流程與回覆話術

2. 訂單與出貨追蹤
・每日確認訂單狀況，與物流、倉儲及出貨團隊協作，確保配送順利
・追蹤國內外物流進度，主動處理配送異常或延誤問題
・協助顧客完成退貨／換貨流程，並確保金物流正確銜接
・針對商品破損、遺失、配送異常等情況，協助確認及後續處理

3. 顧客體驗與品牌形象維護
・以品牌立場為基礎，提供親切、專業且一致性的客服應對
・蒐集顧客回饋，整理客服數據與意見，定期回報產品與運營團隊
・協助改善網站資訊、FAQ 或商品說明，提升使用體驗

4. 專案支援與跨部門協作
・配合新品上架、聯名活動或促銷專案，調整客服應對內容與公告資訊
・與商品、行銷、物流團隊協作，確保顧客溝通內容準確一致
・依專案需求協助其他品牌營運相關事項

【基本條件】

・具 1 年以上客服、電商或品牌營運相關工作經驗
・具良好溝通能力，能透過文字及電話與顧客進行溝通
・親切、開朗，具服務意識，能以耐心且適切的方式應對不同顧客
・反應快，能快速掌握問題並主動追蹤處理進度
・具細心與責任感，能同時處理多項客服及營運事項
・熟悉 Excel 或 Google 試算表等基本資料處理工具

【加分條件】

・具品牌客服、跨境電商或 IP 相關產業經驗者優先
・具食品、生活雜貨、廚具、生活用品等品牌相關經驗
・具物流、倉儲或配送相關工作經驗
・具日文或英文能力者佳（可處理海外客戶訊息者尤佳）
・具 EC平台、ERP或客服系統操作經驗

【個人成長】

◎設定每個月挑戰／個人目標
◎定期與主管回報負責案件狀況以及目標達成率
◎參與媒體的研討會
◎跨部門的學習機會
◎海內／外學習交流機會
◎年度績效考核

【公司福利】

◎每個月公司聚餐活動
◎生日禮金及生日假期
◎每季度員工活動
◎獎勵、升遷制度明確
◎每月舒壓獎金補助
◎每年提供高級健康檢查
◎公司定期補充零食甜點
◎工作滿一年享有租屋補助津貼

【工作時間】

上班時間：8點到10點（中間休一小時，可自由規劃時間）
下班時間：17點到19點

【為什麼要加入我們？】日本MicroAd集團的台灣分公司

◆高效率的溝通文化，同事間頻繁討論合作並給予回饋

◆彈性的工作氛圍，你將擁有彈性工時安排的空間

◆活潑熱情的跨國品牌策略團隊，用成長型思維達成組織目標，透過一次次求知過程，打造出不一樣的行銷方向與獨家的創意

◆打造社群、電商、廣告、跨國市場等挑戰性產品，參與各類新想法、新產品甚至是新市場的誕生

◆從商品企劃、設計、製造到品牌行銷，參與完整的商品開發流程，與不同團隊共同打造品牌與商品

◆重視每個相聚的時刻，不論是線上或線下，舉辦節慶派對、各式分享會，每月聚餐讓大家在團隊生活得更開心！