RoboRoboコンプライアンスチェック事業部門│カスタマーサクセス│【マネージャー候補】自社SaaSプロダクトの成長を牽引する

オープン株式会社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。

▼Entrance Bookについて
この度はオープン株式会社にご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます！
この「Entrance Book」は、当社についてより深くご理解いただくために作成しました。
面談/面接を有意義な時間にするために、ご覧いただきたい内容をまとめております。
OPEN Entrance Book(https://www.notion.so/OPEN-Entrance-Book-24d52a196996804d8a62fa503b59cce5)

事業会社

オープンは、RPAやAIなどのオートメーション技術を武器に、Software/FDE/SaaS/BPOなど様々なビジネスモデルで、日本の生産性向上という構造課題に本気で向き合う会社です。
上場企業としての資本力と実績を持ちながら、組織はまだ完成形ではありません。
整った設計図があるというより、白紙の領域が多く残っている状態に近いと言えます。

山（目標）は決まっていますが、登り方は自由です。
「裁量がある」というよりも、「選択肢が無限にある」環境です。
その分、問いも役割も自分で取りにいく姿勢が前提になります。
断片的な情報の中から仮説を立て、自ら動き、やり切る。
そして結果に対しては徹底的に自責で向き合う。
放任主義ですが、挑戦する人は見捨てません。
甘やかさないが、伴走はする。
この矛盾を楽しめるかどうかが、オープンで活躍できるかの分かれ目です。

「安定」よりも「成長」、「整った環境」よりも「打席の多さ」に魅力を感じる方。
会社を使い倒し、自分の市場価値を本気で高めたいと考えている方。

オープンで、本気の成長を一緒に追いかけませんか。

募集背景

大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。

業務概要

既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。

ポジションの魅力

• 裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境
• 業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる
• 顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる

身に付く・期待する、知識・スキル・能力

• 顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力
• チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル
• 数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力

業務内容

• カスタマーサクセス業務
  • 既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
  • 新規ご契約企業へのオンボーディング支援
  • ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
  • 長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
  • ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
• 組織マネジメント・数値管理
  • アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
  • ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
  • 長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善 ※解約防止文脈
  • チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
• プロダクト改善・開発連携
  • 顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
  • 新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
  • 新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理

※本求人は、オープン株式会社での採用となります。
※業務内容の変更の範囲：当社業務全般

【職種 / 募集ポジション】
RoboRoboコンプライアンスチェック事業部門│カスタマーサクセス│【マネージャー候補】自社SaaSプロダクトの成長を牽引する
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,400,000円 〜 10,360,000円
月給：480,000〜780,000 ‐基本給：275,000〜447,000 ‐業務手当：125,000〜203,000 ‐住宅手当（一律支給）：50,000〜100,000 ‐ワークスタイル手当（一律支給、固定通勤費等）：30,000〜30,000 *業務手当は月45時間相当の固定残業代、超過分は別途支給 *年収に成績賞与標準額（2回/年）を含む
【勤務地】
105-0003 東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階
リモート割合：0% ※リモート割合は目安上限であり個別相談
【選考フロー】
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 ※状況に応じて変更となる場合がございます
【採用予定人月】
2
【必須要件】
以下のいずれか ・法人営業または法人向けCS業務経験（3年以上） ・事業企画、事業開発経験（3年以上）
【歓迎要件】
・組織及びメンバーマネジメント経験 ・IT、SaaSビジネスでの就業経験
【求める人物像】
下記5点の弊社企業文化に共感いただける方 # 一流であれ 誇りと責任を持って、為し続ける。 関係者（取引先・社内外・市場）の期待値を越え続ける。 # 自ら仕掛ける 自ら仕掛け、価値を生み出す。 課題や仮説に対して自ら仕掛けて結果（数字）にコミットする。 # ヒトをつくる 機会をつくり、ヒトをつくる。 持続成長可能な組織を作る（社内外を含めたエコシステム）。 # 本気を楽しむ 一所懸命を、楽しむ。 ビジネスで熱狂している。 # 直観と科学 直観と科学で、進化する。 知見に基づき物事を本質的に捉え論理的に進化させていく。

会社情報

【会社名】
オープングループ株式会社
【設立】
2000年4月
【資本金】
5,914百万円
【所在地】
〒105-0003 東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階
【役員】
代表取締役　　　　　高橋 知道 取締役　　　　　　　大角 暢之 取締役　　　　　　　松井 哲史 社外取締役　　　　　西木 隆 取締役(監査等委員)　増田 吉彦 取締役(監査等委員)　永井 栄一 取締役(監査等委員)　高橋 秀明 取締役(監査等委員)　横山 美帆
【執行役員】
執行役員　　　　　　石井 岳之
【事業内容】
スマートロボット（RPA、AI）を活用した情報処理サービス、コンサルタント事業 スマートロボット（RPA、AI）を活用したアウトソーシング事業 スマートロボット（RPA、AI）を活用したデジタルマーケティング、オンライン広告事業
【グループ会社】
オープン株式会社 リーグル株式会社 ご近所ワーク株式会社 ホスピタリティパートナーズ株式会社 オートロ株式会社 株式会社あすかペイロールプロ 株式会社ペイロールプロ OASIS INNOVATION株式会社