軟體FAE工程師

職位描述

私有雲產品售出後的客戶端技術支援與異常排除，作為公司與客戶之間的技術橋樑，確保客戶系統穩定運行並提升客戶滿意度。

主要職責
處理客戶端系統部署後的故障排除、問題診斷與異常修復
提供遠端與現場（on-site）技術支援，快速回應並解決客戶回報的系統問題
分析系統日誌、效能數據與異常事件，定位根因並提出解決方案
協助客戶進行系統安裝、環境設定、版本升級與遷移作業
與研發（RD）、產品團隊回報現場問題，追蹤 bug 修復進度並驗證修補結果
建立與維護客戶問題處理紀錄、技術文件、FAQ 與 SOP
提供客戶端教育訓練，協助客戶正確操作與維運系統