【軟體客服業務專員】

工作 "有歡笑也會有辛勞"， 投遞履歷前請詳閱工作內容：

【工作內容】
1.提供即時協助，處理線上及重要客戶的訊息，解決操作問題，並維持與重要客戶的關係。
2.提供一對一的教學服務。
3.深入瞭解 DataMana 產品功能，能條理清晰地整理產業痛點與客戶建議，為產品優化提供方向與建議。
4.觀察市場與行銷策略資訊，掌握數位行銷操作，為客戶提供有效建議，提高客戶使用率與銷售轉換率。
5.積極了解客戶的用戶體驗與意見反饋，進行分析整理，向產品團隊提出產品功能與用戶體驗改進建議。
6.協助優化並製作教學文件、FAQ、教學部落格等內容，以提升客戶使用價值。
7.協助產品部門測試新功能，從使用者角度提供意見。
8.協助用戶內部文件處理。

【職務需求】
1.人格特質：細心、負責任，敢於主動提出問題討論；需主動積極了解公司產品服務
2.溝通能力，能夠結合行銷導向與資訊技術，有效地與內外部交流，傳遞資訊，並推動解決問題的能力
3.專業能力：具備助優化流程能力；熟悉數位生產力工具 (Notion、Google Workspace 等)
4.個人經驗：具數位行銷工作or產品使用經驗加分(CRM / CDP / ADTech / MarTech)

數據雲科技股份有限公司是數據雲集團的核心企業，以「數據賦能」為使命，致力於為電商產業提供精準、高效的技術服務。我們專注於運用人工智慧與數據分析，打造 CRM / CDP SaaS 平台，幫助電商夥伴全面了解消費者購物行為，從而實現精準行銷與客製化服務，提升顧客滿意度與商業成效。

集團內還包括以下子公司與品牌：

點點雲智能行銷股份有限公司：專注於數據驅動的行銷解決方案與電商代營運服務，為客戶提供市場策略與推廣支持。
自有品牌-薑黃王：主推台灣小農生產的薑黃系列健康產品，將本地農業結合現代健康理念。
自有品牌糖鼎：以黑糖磚為核心，提供溫暖人心的冬日健康飲品，傳遞手作的純粹與溫度。
企業文化：成長、共榮、誠信
在數據雲，我們鼓勵夥伴勇於挑戰、快速成長，與團隊攜手共享成功成果，並以誠信為本打造信任基礎。

如果你擁有高度自主性、喜歡快速變化的環境，並願意與我們共同成長，我們誠摯邀請你加入數據雲的行列，成為數據驅動未來的一員！