【瑞祥水果_整合行銷部】顧客關係管理專員

【關於我們與你的角色】
瑞祥水果不只是一家嚴選優質水果的門市與電商品牌，我們正積極邁向現代化生鮮超市的轉型。從台灣在地小農到世界各國的頂級產地（如：進口金枕頭榴槤、精品玉荷包等），我們致力於將最新鮮的品質帶給顧客，並提供業界少有的「水果售後保固」，讓大家買得安心。

我們深知，客服部門位於行銷漏斗的最尾段，是守護品牌聲譽與創造回購的最後防線。因此，我們尋找的不是只會照本宣科的讀稿機，而是一位懂得靈活變通、極具說話藝術，且能主動出擊的「品牌公關大使」。

★ 你的主線任務 (工作內容)：

全方位通訊與客訴危機處理 (核心)：

文字回覆： 即時且有溫度地處理顧客私訊、留言與售後反饋（LINE / FB / IG）。

語音溝通： 不只要會「接」電話安撫客訴，更要敢於且善於「打」電話主動聯繫顧客（如：訂單進度確認、出貨異常協調、VIP 售後關懷）。釐清問題核心，以高情商的品牌話術維持高品質服務體驗。

LINE 社群經營與視覺維運：
負責日常社群互動與促銷資訊發布。具備基本的美感與拍攝能力，能隨時捕捉門市生鮮蔬果新品的最美角度，並搭配吸睛的短文案上架，活絡社群買氣。

直播營運與轉單支援：
協助直播前場與後場準備（備貨、陳列、腳本協助）。在直播當下協助主持人控場、遞品，並快速回覆線上留言引導轉單；直播後進行數據彙整與檔案管理。

訂單處理與跨部門協作：
協助線上下單資料的整理、核對與建檔。打印出貨單，並與門市、倉儲包裝人員進行高效的跨部門溝通與交接，確保每一筆訂單都能精準出貨。

★ 我們需要的你 (加分條件)：

【高情商與靈活變通】 反應敏捷、懂得察言觀色。不僅要「會說話」，更要知道在不同客訴情境下「怎麼把話說得漂亮」，能提供顧客靈活且滿意的解決方案。

【產業熱忱與實戰經驗】 對頂級生鮮蔬果產業充滿熱忱。有賣場或生鮮經驗超過 1 年以上經驗可以有加分項，這能幫助您更快掌握水果特性與耗損應對邏輯。

【社群互動能力】 喜歡與人接觸，對社群平台（LINE/FB/IG）互動有極高的敏銳度與親和力。

★ 實質福利與企業文化：沒有資歷，只有實力

每日免費供餐： 體恤前線服務的辛勞，公司提供免費員工餐，為您省下每日的餐費與外出買飯的時間。

實力至上的薪獎制度： 我們不使用虛無縹緲的頭銜畫大餅，一切以專業職能與實質表現為導向。底薪將依據您的客服實力核定，並設有明確的實質業績表現獎金（例如：成功挽回退單、促成線上追加銷售）。

支持內部創意與成長： 在這裡，你不只是個回訊息的行政。只要你的想法能提升顧客體驗，都有機會變成門市的行銷亮點；我們也提供從水果專業知識到行銷企劃的學習資源，與品牌一起高速成長。