Руководитель дистанционного контакт-центра (Клиентский сервис)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Анализ клиентских обращений для выявления проблемных зон и точек роста в процессах, продуктах и внутреннего ПО.

Понимание как происходит написание функциональных и бизнес-требований на доработку систем КЦ (не просто «хотелки», а структурированные ТЗ).

Взаимодействие с Проектным офисом и IT: сопровождение задач от идеи до внедрения, приёмка результатов.

Формирование, корректировка и контроль подачи графиков работы КЦ. Оценка текущей нагрузки и мониторинг.

Выстраивание и контроль ключевых метрик КЦ и план по улучшению этих показателей.

Подготовка и защита регулярной отчётности по эффективности работы КЦ перед руководством.

Работа с командой и усиление их синергии.

Опыт работы от 5 лет в роли не ниже Начальника отдела в Контакт-центре и выше.

Опыт работы в финтехе или банковской сфере, телеком.

Глубокое понимание устройства КЦ: метрики, процессы, специфика front и back office.

Подтверждённый опыт запуска и курирования проектов «под ключ».

Умение писать структурные бизнес-требования и говорить с IT на одном языке.

Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;

Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;

Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;

Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;

Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;

Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.