Руководитель экскурсионного отдела

Обязанности:
Операционное управление экскурсионным направлением курорта. Работа с подрядчиками и партнёрами (туроператоры, гиды, транспортные компании, авиация): поиск, переговоры, заключение и сопровождение договоров. Формирование экскурсионных продуктов, контроль качества сервиса и клиентского опыта. Контроль продаж экскурсионных услуг, взаимодействие с гостями курорта. Планирование и контроль финансовых показателей направления (выручка, комиссия, прибыль). Постановка KPI, контроль системы мотивации и стандартов работы для сотрудников отдела. Управление командой: постановка задач, контроль исполнения. Взаимодействие с другими подразделениями курорта (консьержи, батлеры, премиум-сервис, маркетинг, IT). Участие в разработке и улучшении цифровых инструментов (сайт, системы бронирования, каталоги продуктов). Организация мероприятий и экскурсий для VIP-гостей, в том числе нестандартных и выездных форматов.

Требования:
Высшее образование: экономическое, финансовое; Опыт работы в туризме / гостеприимстве / сервисе (B2B, B2C) от 3 лет; Навыки ведения переговоров и работы с партнёрами; Понимание экономики туристического продукта (ценообразование, комиссия, маржинальность); Опыт управления командой и выстраивания рабочих процессов; Умение работать с KPI, планированием и аналитикой.