Руководитель группы в суперфункции аналитики поддержки в Яндекс Go

Мы создаём единую аналитику поддержки Городских сервисов Яндекса. Ищем руководителя группы, которому интересно быть «играющим тренером»: развивать команду, запускать LLM-оценку качества и строить мост между поддержкой и продуктом.Аналитика своих направлений
Нужно будет глубоко разбираться в том, как работает поддержка, какие вопросы стоят перед бизнесом и где аналитика может помочь. Вам предстоит определять приоритеты команды, отвечать за качество её работы и включаться в сложные задачи. Запуск метрики оценки качества клиентского сервиса
Мы создаём единый подход к оценке качества поддержки с помощью языковых моделей. Нужно будет зафиксировать, что именно оцениваем, как проверяем качество оценок и как используем их в работе. Запуск и масштабирование этого подхода — один из ключевых фокусов на ближайшее время. Создание метрик и инструментов, общих для разных бизнесов
Мы хотим, чтобы операционные команды всех бизнес-юнитов работали в одинаковых метриках и дашбордах. Для этого предстоит договариваться об определениях и подходах, вести единую отчётность. Параллельно мы ищем способы упростить для коллег вход в работу с данными поддержки, и вы и ваша команда будете участвовать и в этом.* Руководили аналитической командой: умеете помогать сотрудникам развиваться, делегируете задачи и расставляете приоритеты * Обладаете сильной математической культурой: понимаете, почему работает выбранный метод, какие у него ограничения и можно ли доверять результату * Умеете проектировать и анализировать A/B-тесты * Владеете SQL и Python и готовы сами работать с данными * Умеете договариваться с заказчиками и смежными командами, в том числе когда запросов много, а приоритеты у всех разные * Можете разобраться в неоднозначном вопросе, предложить подход к решению и объяснить, что выводы означают для бизнеса