Руководитель отдела клиентской поддержки

Обязанности:
Мы находимся в поисках руководителя отдела клиентской поддержки в нашу Компанию. Что нужно делать: Организовывать и планировать работу сотрудников чат-поддержки (руководители групп, специалисты) Адаптировать и обучать новичков Анализировать эффективность текущих процессов, отслеживать показатели качества клиентского сервиса (SLA, FCR, AHT, CSI/NPS) Оптимизировать и разрабатывать регламенты и бизнес-процессы подразделения Что ждем от Вас: Опыт управления командой чат-поддержки Мы предлагаем: Заработную плату от 100 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году) Бонус по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей Дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День рождения График работы 5/2 с 8:00 до 17:00, сокращенная пятница до 15:45 Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Ершова, 57В, остановка "Советская площадь", рядом с АРТ Центром Oфициальнoe трудoустpойcтво пo ТК PФ и пoлный социальный пaкет Подарки для сотрудников и их детей на праздники