Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:
Задачи: Управлять отделом поддержки (команда 4 человека): постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников. Выстроить и поддерживать процессы обработки обращений, внедрить или улучшить работу в ITSM-системе (например, ServiceDesk/Jira/OTRS). Обеспечить соблюдение SLA и целевых метрик. Организовать планирование потребностей в оборудовании (ПК, ноутбуки, периферия, расходники) на основе политик компании и жизненного цикла техники. Проводить закупки: сбор технических требований, подготовка ТЗ, работа с поставщиками, контроль сроков поставки и приёмка. Вести учёт оборудования, контролировать перемещение, списание и утилизацию. Участвовать в формировании бюджета ИТ-подразделения и обосновании ФОТ/закупок.

Требования:
Требования: Опыт руководства ИТ-поддержкой пользователей от 2 лет (команда от 5 человек). Реальный опыт закупок ИТ-оборудования и расходных материалов (ТЗ, работа с поставщиками, приёмка, гарантийные случаи). Понимание процессов ITSM: SLA, эскалации, категоризация, базы знаний. Знание метрик поддержки. Уверенное владение ITSM-инструментами (Jira, OTRS и пр.) и офисным пакетом для отчётности. Базовые ИТ-знания: жизненный цикл ПК/ноутбуков, типы комплектующих, периферия, сетевые основы, Active Directory, политики безопасности. Навыки планирования и бюджетирования, умение обосновывать расходы и защищать бюджет. Умение договариваться с поставщиками и внутренними заказчиками, вести переговоры и фиксировать договорённости. Будет плюсом: Опыт внедрения или оптимизации ServiceDesk-систем. Опыт работы в компании от 1000+ сотрудников. Понимание рынка ИТ-оборудования, знание основных вендоров и типовых конфигураций рабочих мест.