Руководитель продуктового направления юнита Коммуникационной платформы

О команде: Авито — один из крупнейших продуктовых и технологических сервисов в России. Каждый месяц десятки миллионов людей используют Авито, чтобы покупать, продавать, нанимать, сдавать и арендовать недвижимость, искать работу и решать повседневные задачи.Большинство сделок на Авито начинается с коммуникации. Пользователи уточняют условия, договариваются о цене, обсуждают детали, оценивают надёжность друг друга и принимают решение о сделке. Это происходит в переписке, по телефону, через звонки в приложении и автоматические ответы.Мы ищем юнит-лида, который возглавит направление коммуникационных платформ Авито: мессенджер, звонки и бот-платформу.Коммуникационными инструментами Авито пользуются десятки миллионов пользователей. От качества этих продуктов напрямую зависят целевые договорённости и сделки, скорость коммуникации между покупателями и продавцами, удовлетворённость пользователей, безопасность и инкрементальный рост выручки.Вы будете отвечать за развитие ключевых коммуникационных платформ Авито.В мессенджере мы создаём условия, чтобы переписываться на Авито было удобно, быстро и безопасно.В звонках и коллтрекинге развиваем голосовые коммуникации внутри Авито: звонки по объявлениям, звонки в приложении, систему подменных номеров, антиспам-защиту и коллтрекинг для профессиональных продавцов.В бот-платформе и AI-автоматизации мы строим платформу, на которой создаются чат-боты, виртуальные ассистенты и автоматизации для пользователей и внутренних команд.Это горизонтальная продуктовая роль. Коммуникационные платформы используют все ключевые вертикали Авито: Авито Товары, Авито Авто, Авито Недвижимость, Авито Услуги и Авито Работа. Поэтому важно будет находить баланс между собственной стратегией платформы и запросами бизнес-направлений. Какие задачи вас ждут: развивать коммуникационные платформы так, чтобы они напрямую влияли на ключевые показатели Авито: рост целевых договорённостей и сделок между пользователями, инкрементальный uplift выручки за счёт коммуникационных инструментов, решений для продавцов, автоматизации и платформенных продуктов;ускорять коммуникацию между покупателями и продавцами;повышать CSAT продавцов и покупателей;улучшать safety-метрики: снижать количество спама, недобросовестных действий, подозрительных сценариев и других нежелательных действий в коммуникациях;сформировать и реализовывать стратегию развития коммуникационных платформ Авито: мессенджера, звонков, коллтрекинга, бот-платформы и AI-ассистентов;управлять продуктовым портфелем направления: выбирать приоритеты, оценивать влияние инициатив, балансировать пользовательскую ценность, безопасность, технологическую сложность и бизнес-эффект;растить количество целевых договорённостей и сделок через улучшение коммуникаций между пользователями;повышать скорость и качество коммуникации: помогать продавцам быстрее отвечать, покупателям — оперативнее получать нужную информацию, а обеим сторонам — быстрее приходить к договорённости;развивать AI- и bot-first-сценарии для автоматизации работы продавцов, поддержки и внутренних процессов;развивать команду продакт-менеджеров: помогать им расти, усиливать продуктовую экспертизу и качество решений;работать с вертикалями Авито, находить общие приоритеты и превращать запросы разных направлений в масштабируемые платформенные решения;работать в тесной связке с инженерией, аналитикой, дизайном, безопасностью, поддержкой, продажами и коммерческими командами;строить понятную систему метрик: от пользовательского опыта и безопасности до влияния на сделки, выручку, скорость коммуникации и удовлетворённость пользователей. Мы ждем, что вы: имеете сильный опыт управления продуктами с большой аудиторией и высокой бизнес-критичностью;уже руководили несколькими продуктовыми командами или крупным продуктовым направлением;умеете управлять командами через лидов и продакт-менеджеров, а не только напрямую;понимаете, как строить платформенные продукты, которыми пользуются разные бизнес-направления;умеете работать с большим количеством стейкхолдеров и выстраивать приоритеты в условиях конкурирующих запросов;сильны в продуктовой аналитике: умеете формулировать гипотезы, строить метрики, оценивать влияние решений и принимать решения на основе данных;умеете связывать продуктовые изменения с бизнес-результатом: сделками, выручкой, конверсией, скоростью ответа, CSAT и safety-метриками;понимаете специфику коммуникационных продуктов: мессенджеров, звонков, CRM, автоматизации, клиентских коммуникаций или похожих систем;интересуетесь AI, ботами, LLM-сценариями и автоматизацией пользовательских или операционных процессов;умеете соединять долгосрочную стратегию с сильным исполнением: от видения и дорожной карты до запуска конкретных функций и измеримого результата;способны держать баланс между ростом бизнеса, качеством пользовательского опыта, безопасностью и технологической устойчивостью платформы. Будет здорово, если вы: работали в классифайдах, e-commerce, ride-hailing, foodtech, fintech, telecom, SaaS или других продуктах с большим объёмом коммуникаций между пользователями;развивали мессенджеры, голосовые платформы, коллтрекинг, контакт-центры, CRM, conversational AI или бот-платформы;запускали AI-ассистентов, автоматизацию работы продавцов, поддержки или внутренних операторских процессов;работали с trust & safety, антиспамом, антифродом, защитой персональных данных и безопасностью коммуникаций;управляли горизонтальной платформой внутри крупной продуктовой организации;создавали продукты, которые одновременно улучшают пользовательский опыт и дают измеримый uplift выручки. Работа у нас — это: расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ‑консультации для вас и ваших близких;корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;компенсация питания;возможность реализовать идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;высокая степень автономии и ответственности в принятии решений;мощное железо, AI-инструменты и всё, что нужно для продуктивной работы.