Руководитель службы операционного сопровождения в Финтех

Финтех Яндекса быстро развивается, создаёт продукты и мгновенно реагирует на изменения. Ищем руководителя с опытом в клиентском сервисе или операционном сопровождении в подразделение, которое занимается обработкой часто повторяющихся ручных задач в самых разных областях работы банка.Руководство командой
Вы будете руководить удалённой командой, в которой более 700 сотрудников, и управлять тимлидами и старшими специалистами. Нужно будет работать с действующей командой и формировать новые группы для новых процессов — от изучения рынка труда и составления портрета кандидата до обучения сотрудников и работы с оттоком. Главные задачи — подбирать персонал, помогать новичкам адаптироваться, развивать сотрудников и выстраивать эффективную коммуникацию в распределённой команде. Поддержка и разработка процессов
Вы будете разбираться в уже запущенных процессах — например, в обработке финансовых претензий, верификации документов и разборе алертов от антифрода — и поддерживать их работу. Одновременно вам предстоит создавать новые процессы с нуля: формировать скоуп задач и инструкции, конструировать метрики для управления процессом и людьми. Важно эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями, чтобы автоматизировать и оптимизировать текущие процессы. Оптимизация метрик
Вы будете оптимизировать ключевые метрики — SLA, CT и другие, управлять ими, готовить отчёты по работе группы, анализировать проблемные места и продумывать, как улучшить процессы. Мы стремимся создать культуру, в которой ответственность лежит в основе каждого решения и процесса, — это позволит гарантировать надёжность продуктов и сохранить доверие миллионов пользователей.* Работали руководителем в клиентском сервисе или операционном сопровождении * Разрабатывали новые процессы с нуля * Оптимизировали бизнес‑процессы и внедряли ИИ * Понимаете специфику банковской или финансовой сферы * Работали с операционными задачами и знаете, как устроен бэк‑офис * Владеете навыками сбора статистики, мониторинга и анализа метрик * Можете анализировать процессы, находить проблемные места и искать пути их устранения * Способны управлять командой: проводить встречи, планировать, мотивировать, заниматься наймом * Умеете приоритизировать задачи и быстро оценивать ситуацию * Умеете выстраивать коммуникацию с любым заказчиком и договариваться