Руководитель технической поддержки (Service Desk)
Posted 3
views
крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики Руководитель технической поддержки (Service Desk)
Summary
Head of technical support (Service Desk) at a large Russian distribution & logistics company, hybrid (Moscow office + remote). Manages a distributed L1/L2 support team: builds ITSM/ITIL processes, routing and L3 escalations, SLA/KPI metrics, knowledge base, and Service Desk automation.
Компания: крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики
Город: Москва
Зарплата: 250–350 тыс. руб. на руки
Формат работы: гибрид — удалёнка и офис в Москве
Коротко о компании:
Крупная компания с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений.
Предстоящие задачи:
- Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2.
- Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3.
- Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL.
- Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки.
- Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг.
- Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений.
- Управление распределённой командой, развитие сотрудников.
- Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей.
Требования:
- Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk.
- Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов.
- Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями.
- Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки.
- Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг.
- Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями.
Условия:
- Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию.
- Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве.
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Полностью белая заработная плата.
- Ежегодная индексация.
- Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах.
Для связи: @HR_0806