SaaS CX Account Executive

- Desarrollar y cerrar oportunidades de Genesys Cloud CX en cuentas nuevas y en la base instalada de Soutec.
- Conducir discovery sobre la operación real del cliente: volumen de interacciones, canales, indicadores de servicio, costo de atención, puntos de fuga.
- Traducir esa operación en un caso de negocio con impacto medible, no en una lista de funcionalidades.
- Mapear y trabajar el comité de decisión completo: operaciones, tecnología, finanzas y la dirección que firma.
- Construir la propuesta en llave con Solution Consultants y con nuestra práctica de soporte, defendiendo tiempos y alcances realistas.
- Conducir demostraciones, talleres y pruebas de concepto junto al equipo técnico.
- Sostener la cuenta después de la implementación y desarrollar expansión: nuevos canales, nuevas áreas, automatización, analítica.
- Gestionar la relación con Genesys y aprovechar sus programas de canal, fondos y acompañamiento.
- Mantener pipeline y forecast vivos y honestos en CRM, con compromiso de número y no con estimación optimista.

Ubicación: Caracas, Capital District, Venezuela

Habilidades requeridas para este trabajo:

• CRM (Gestión de relaciones con clientes)
• CX (Experiencia del cliente)
• Casos de negocios
• Contact Center
• Contact Center as a Service (CCaaS)
• Corporate decision makers
• Desarrollo de IA conversacional
• Enrutamiento
• Forecasting
• Genesys Cloud
• MEDDPICC
• Venta consultiva B2B
• Ventas de software empresarial
• Workforce management