SaaS & IoT – Customer & System Support
Penempatan
Brebes dan Sukabumi
Diutamakan domisili Brebes dan Sukabumi sesuai dengan penempatan
Tanggung Jawab Pekerjaan
Menangani pertanyaan, kendala, dan keluhan pengguna terkait sistem SaaS/IoT Seamstream.
Membantu pengguna memahami dan menggunakan fitur, menu, serta workflow sistem dengan benar.
Memberikan training dan onboarding kepada customer/user terkait penggunaan sistem dan workflow sesuai kebutuhan.
Melakukan pengecekan awal dan troubleshooting terhadap kendala yang dilaporkan, serta menganalisis kemungkinan penyebab masalah.
Berkoordinasi dengan tim Developer, IT, dan tim terkait untuk menyelesaikan kendala yang membutuhkan tindak lanjut teknis.
Melakukan testing dan validasi terhadap fitur baru, system update, bug fixes, dan improvement.
Melakukan follow-up terhadap issue hingga terselesaikan dan memastikan solusi berjalan dengan baik.
Membuat dan memperbarui user guide, manual, FAQ, serta dokumentasi issue dan solusi.
Mengumpulkan feedback dari pengguna dan menyampaikan kebutuhan improvement kepada tim terkait.
Memahami workflow manufaktur, khususnya proses Order, Production, Warehouse, Cutting, dan QC.
Kualifikasi
Minimal pendidikan S1, diutamakan Teknik Industri, Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Manajemen, atau bidang terkait.
Teliti dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Kualifikasi yang Diutamakan
Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, System Support, atau posisi terkait.
Memiliki pengalaman melakukan system testing, UAT, QA, atau bug verification.
Memiliki pengalaman menggunakan ticketing system, issue tracking tools, atau knowledge base.
Memiliki pengalaman memberikan training atau product/system onboarding kepada user.
Memiliki pengetahuan mengenai proses manufaktur atau apparel production.
Memahami IoT devices, QR/Barcode system, mobile application, atau production monitoring system menjadi nilai tambah.
Mampu mengidentifikasi apakah suatu kendala berasal dari user/process, application, device, atau network.
Jenis Pekerjaan
Full-time
Menjadi karyawan tetap setelah masa probation 3 bulan
Gaji dapat dinegosiasikan berdasarkan pengalaman dan kemampuan
Profil Perusahaan
Seamstream merupakan solusi Software-as-a-Service (SaaS) terintegrasi untuk industri manufaktur apparel yang menggabungkan teknologi IoT untuk mengoptimalkan proses order, manajemen produksi, efisiensi operasional, serta profitabilitas bisnis secara keseluruhan. (https://ssm8.app/)