サービスデスク

仕事内容

•電話、メール、チャットで、日本語および英語・広東語・中国語（北京語）による顧客問い合わせ・技術問題への適切な対応および解決策の提示
•ITSMシステムで詳細なサポートチケットを作成し、適切なカテゴリ・優先度を設定
•標準SOP・ナレッジベースに基づく定型インシデント・リクエストの迅速な解決
•ネットワーク、OS、Microsoft Office・Microsoft 365、社内IT環境、業務アプリケーションに関する問題の切り分け・トラブルシューティング
•未解決案件を上位サポートチームへエスカレーションし、解決まで継続フォロー

応募資格

•専門学校・短期大学卒以上
•カスタマーサービスまたはサービスデスクの実務経験1年以上
•情報技術またはコンピューターサイエンスの知識があれば尚可
•日本語ネイティブレベルで、英語または中国語が流暢な方
•高い問題解決力、論理的思考力、ビジネス視点および細部への注意力
•優れたコミュニケーション能力および対人対応力
•高級小売業界での実務経験があれば尚可

募集背景

新部署のため10名以上の増員を計画しています！

勤務地・交通

東京都千代田区神田神保町1丁目50番地浦野ビル7Ｆ

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし

神保町駅：駅から徒歩5分
水道橋駅：駅から徒歩8分
御茶ノ水駅：駅から徒歩10分

勤務時間

シフト例
・8：00～24：00までの時間帯で週5日
1日9時間（休憩1時間を含む）のシフト勤務

給与

45万円 ～ 50万円

※経験・能力等を考慮の上、加給・優遇いたします。

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 服装自由