Sachbearbeiter Customer Service
Gewährleistung der telefonischen Beantwortung von Kundenanfragen und Verknüpfung während den Öffnungszeiten
Weiterleitung von Anfragen von potenziellen und bestehenden Kunden an die Verkäufer Berater
Bearbeitung von Problemmeldungen von Kunden und Kollegen per Brief, Fax, Telefon oder E-Mail. Stellt sicher, dass die Probleme innerhalb der in den betrieblichen Verfahren und Bestimmungen vorgesehenen Fristen gelöst werden
Kontaktaufnahme mit den Kunden nach der Problembearbeitung, um die Zufriedenheit zu überprüfen. Verwaltung der Kündigung Anfragen durch Eingabe ins System (Client Retention-Aktivitäten);
Unterstützung der VB/KAM durch Nutzung der Informationen, die sowohl in elektronischen Systemen als auch in physischer Form verfügbar sind;
Eingabe der Vertragsdaten im System
Allgemein. Datenpflege im System (Preise, etc.)
Bearbeitung von Gutschriften, Reklamationen
interne Prüfung, von Kundenanfragen
Meldung Ablauf, befristete Verträge an den Verkauf zwecks Verlängerung
Verwaltung von Kundeninformationen
Verwaltung der Fakturierung
Unterstützung der Finanzabteilung im Debitorenmanagement (Einholung von Kundeninformationen, Systemintegration von allfälligen Gutschriften/Rechnungen, Korrektur der Kundendaten im System, Unterstützung im Mahnwesen )
Ablage, Archivierung (physisch und elektronisch)
Triage und Verteilen der Post
Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (KV oder Handelsschule)
Einen ausgeprägten Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Zuverlässige, selbstständige und genaue Arbeitsweise
Fähigkeit im dynamischen Umfeld zu arbeiten, Belastbarkeit
Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt
Hohe Teamfähigkeit
Sehr gute Sprachkenntnisse (Muttersprache Deutsch, Französisch- Englisch und evtl. Italienischkenntnisse erwünscht
Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Flair für Software Tools sowie ERP-Systeme
Das erwartet dich bei uns
- Eine spannende Rolle mit viel Eigenverantwortung und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Die Möglichkeit, dich langfristig zu entwickeln und deine Stärken zu fördern
- Attraktive Anstellungsbedingungen, Sozialleistungen und eine leistungsgerechte Vergütung
- Ein motiviertes, fröhliches Team, das dich herzlich aufnimmt und unterstützt