Sales Manager (Chat Sales)
SmartShop — постачальник Apple Developer акаунтів для розробників, app-студій та арбітражних команд. Ми працюємо з 2024 року та вже передали клієнтам понад 2 000 акаунтів.
Шукаємо Sales Manager (Chat Sales), який відповідатиме на вхідні звернення, консультуватиме клієнтів, допомагатиме їм із вибором акаунта та супроводжуватиме замовлення на всіх етапах — від першого повідомлення до оплати й подальшої роботи з клієнтом.
Основна частина спілкування відбувається в чатах. Нам не потрібна людина, яка намагатиметься продати за будь-яку ціну. Ми шукаємо фахівця, здатного професійно спілкуватися з клієнтами, розбиратися в їхніх завданнях, надавати зрозумілі консультації та будувати довгострокові відносини. Для нас якість роботи з клієнтами та лідами важливіша за формальну кількість продажів.
Наше завдання — виростити всередині компанії сильного фахівця, який добре розбереться в продукті та ніші. Керівник допоможе зануритися в усі процеси, консультуватиме з питань, що виникають, і підтримуватиме в роботі.
Чим потрібно буде займатися
Відповідати на вхідні звернення з Telegram, Instagram, сайту та інших каналів комунікації.
Спілкуватися з клієнтами переважно в чатах.
Визначати потреби клієнтів і кваліфікувати вхідні заявки.
Консультувати клієнтів щодо Apple Developer акаунтів і допомагати з вибором відповідного варіанта.
Професійно опрацьовувати запитання та заперечення без тиску на клієнта.
Оформлювати замовлення та контролювати надходження оплати.
Передавати оформлені замовлення відповідним відділам і контролювати їх подальше виконання.
Вести CRM: фіксувати звернення, домовленості, статуси замовлень і наступні дії.
Своєчасно повертатися до лідів і робити follow-up.
Працювати з наявною клієнтською базою та шукати нових клієнтів через чати.
Підтримувати поточних клієнтів і приймати в роботу їхні нові замовлення.
Працювати з повторними та додатковими продажами, коли вони справді відповідають потребам клієнта.
Взаємодіяти з фарм-відділом та іншими учасниками команди.
Супроводжувати клієнта на всіх етапах співпраці та допомагати з питаннями, що виникають.
Що для нас важливо
Бажаний досвід роботи у продажах від 1 року, особливо в онлайн-сервісах, IT, digital, affiliate-маркетингу, iGaming, арбітражі трафіку або суміжних напрямах.
Досвід роботи з CRM і розуміння основних етапів взаємодії з клієнтом.
Уміння професійно та грамотно спілкуватися з клієнтами в письмовому форматі.
Базове розуміння інфраструктури Apple, Apple Developer акаунтів та iOS-застосунків.
Українська або російська мова — вільний рівень.
Англійська мова — від Intermediate, з можливістю вести листування з клієнтами. Для підготовки та перевірки повідомлень можна використовувати AI-інструменти.
Упевнене володіння комп’ютером та онлайн-сервісами.
Уміння використовувати AI-інструменти в щоденній роботі.
Уважність, відповідальність і системність під час роботи зі зверненнями та замовленнями.
Клієнтоорієнтованість, терпіння та вміння уважно слухати клієнта.
Готовність навчатися, розбиратися в продукті та розвиватися разом із компанією.
Зацікавленість у довгостроковій роботі, а не в короткостроковій позиції заради продажу будь-якого продукту.
Досвід у продажах буде перевагою, але не є обов’язковою умовою. Ми готові розглядати новачків без комерційного досвіду та студентів, якщо у вас є базовий досвід роботи з CRM, навички спілкування з клієнтами та бажання розвиватися у продажах.
Що ми пропонуємо
Фіксовану заробітну плату від $800 на місяць.
Додаткові бонуси від продажів. Система бонусів узгоджується окремо після повного занурення в роботу.
Можливість індивідуально обговорити стартові умови залежно від досвіду та навичок кандидата.
Випробувальний термін — 1 місяць.
Повністю віддалену роботу.
Навчання продукту, внутрішнім процесам та особливостям роботи з Apple Developer акаунтами.
Повноцінне введення в роботу та постійну підтримку керівника.
Вхідні звернення та наявну клієнтську базу.
Систему мотивації без жорсткої залежності доходу виключно від кількості продажів.
Можливість професійного та фінансового зростання всередині компанії.
Роботу зі зрозумілими завданнями, налагодженими процесами та підтримкою інших відділів.
Для фахівця, який глибоко розбереться в ніші та навчиться професійно працювати з клієнтами, передбачений високий потенціал зростання доходу — значно вище стартового рівня.