Salesforce CRM Solution Consultant

O projekcie

• Budujemy nowy, centralny system CRM oparty na Salesforce, który docelowo zastąpi kilka rozproszonych rozwiązań funkcjonujących obecnie w różnych obszarach biznesowych Grupy.

• Projekt obejmie przede wszystkim Sales Cloud i Service Cloud, a w kolejnych etapach również rozwiązania z obszaru Marketing Automation.

• Jesteśmy na etapie definiowania potrzeb biznesowych i projektowania docelowego rozwiązania – zależy nam na wyborze funkcjonalności i procesów, które będą dostarczać największą wartość biznesową.

• CRM będzie integrowany z innymi systemami funkcjonującymi w organizacji, dlatego istotnym elementem projektu będzie również architektura integracji i przepływu danych.

• Dołączysz do zespołu projektowego i będziesz blisko współpracować z biznesem, architektami, IT oraz wybranym partnerem wdrożeniowym.

• Po wdrożeniu będziemy rozwijać i utrzymywać platformę wewnętrznie – dlatego szukamy osoby, która zostanie z nami również na kolejnych etapach rozwoju CRM.

Twoje zadania to:

• Współtworzenie koncepcji i docelowego rozwiązania centralnej platformy CRM opartej na Salesforce.

• Prowadzenie warsztatów z biznesem oraz przekładanie potrzeb użytkowników na rozwiązania systemowe.

• Rekomendowanie rozwiązań Salesforce z uwzględnieniem wartości biznesowej, możliwości platformy i docelowej architektury.

• Projektowanie, konfiguracja i rozwój Salesforce Sales Cloud oraz Service Cloud.

• Projektowanie i optymalizacja procesów sprzedażowych, obsługowych oraz związanych z zarządzaniem relacjami z klientami i partnerami.

• Definiowanie wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych oraz przygotowywanie dokumentacji rozwiązania.

• Współprojektowanie integracji Salesforce z systemami ERP, platformami danych, rozwiązaniami marketingowymi i innymi systemami wspierającymi biznes.

• Udział w projektowaniu modelu danych, migracji danych oraz rozwiązania wspierającego podejście Customer 360.

• Ścisła współpraca z partnerem wdrożeniowym, architektami oraz zespołami technicznymi i nadzór nad jakością dostarczanych rozwiązań.

• Przygotowywanie i realizacja testów systemowych, integracyjnych i UAT.

• Współtworzenie roadmapy rozwoju CRM i priorytetyzacja kolejnych zmian.

• Docelowo osoba będzie pełnić rolę eksperta właścicielskiego platformy Salesforce po stronie Eurocash i współtworzyć wewnętrzne kompetencje CRM.

Dołącz do naszego zespołu, jeśli:

• Masz minimum 2-3 lata doświadczenia w pracy z Salesforce oraz co najmniej 2 zakończone wdrożenia Salesforce, w których pełniłeś/aś rolę konsultanta, lidera obszaru funkcjonalnego lub kluczowego członka zespołu po stronie klienta.

• Bardzo dobrze znasz Salesforce Sales Cloud i Service Cloud.

• Potrafisz łączyć wiedzę systemową z rozumieniem procesów biznesowych – nie tylko zbierasz wymagania, ale potrafisz również rekomendować najlepsze rozwiązanie.

• Masz doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i pracy bezpośrednio z użytkownikami biznesowymi.

• Potrafisz modelować i optymalizować procesy biznesowe.

• Posiadasz praktyczne doświadczenie przy integracjach Salesforce z systemami ERP, hurtowniami danych, middleware lub platformami integracyjnymi będzie dużym atutem.

• Masz doświadczenie w projektach obejmujących Customer 360, Master Data Management lub budowę centralnych kartotek klientów będzie dodatkowym atutem.

• Potrafisz samodzielnie identyfikować problemy, proponować rozwiązania i argumentować swoje rekomendacje.

• Dobrze odnajdujesz się w dużych, złożonych organizacjach, w których różne obszary biznesowe mogą mieć odmienne potrzeby.

• Znajomość Salesforce Consumer Goods Cloud będzie dodatkowym atutem.

Mamy dla Ciebie:

• Możliwość współtworzenia centralnego CRM od etapu projektowania rozwiązania, a nie tylko utrzymywania gotowego systemu.

• Dużą samodzielność i możliwość proponowania własnych rozwiązań.

• Możliwość dalszego rozwijania platformy już po zakończeniu głównego etapu wdrożenia.

• Współpracę w oparciu o B2B.