Salesforce Service Consultant (m/w/d)

Was wir gemeinsam bewegen

Bei der Vaillant Group denken wir Service neu. Gemeinsam schaffen wir digitale Kundenerlebnisse, die unsere internationalen Serviceorganisationen stärken und einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden schaffen. In Ihrer Rolle als Salesforce Consultant Service2Retention gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung unserer weltweiten Serviceprozesse und bringen innovative Lösungen in einem modernen Salesforce-Ökosystem voran.

• In Ihrer Rolle als Salesforce Consultant Service2Retention beraten Sie Product Owner und internationale Stakeholder bei der Harmonisierung, Einführung und Weiterentwicklung gruppenweiter Serviceprozesse auf Basis von Salesforce Service Cloud und Salesforce Field Service (FSL)
• Als Teil eines selbstorganisierenden Teams entwickeln und implementieren Sie skalierbare Salesforce-Lösungen entlang der gesamten Service Customer Journey und leisten damit einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Transformation unserer Serviceorganisation
• Nach der Analyse und Bewertung fachlicher Anforderungen entwickeln Sie nachhaltige technische Konzepte, verantworten die Konfiguration und kontinuierliche Optimierung von Salesforce-Lösungen (u. a. Datenmodelle, Automatisierungen, Flows, Validierungsregeln und Reporting) und begleiten deren Umsetzung bis zur erfolgreichen Nutzung durch die Anwender.
• Mit Ihren Ideen und Ihrer Innovationskraft gestalten Sie die Zukunft unseres Salesforce-Ökosystems aktiv mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Arbeitsweisen bei.

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung als Salesforce Consultant mit und haben komplexe Serviceprozesse auf Basis von Salesforce Service Cloud sowie idealerweise Salesforce Field Service umgesetzt
• Know-how und skills: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von Salesforce-Lösungen, Datenmodellen, Flows, Validierungsregeln und Reports sowie über ein ausgeprägtes Verständnis von Serviceprozessen und deren Digitalisierung
• Nice to have: Erfahrung in internationalen Projektumgebungen, Integrationsszenarien, Salesforce-Zertifizierungen sowie Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden ergänzen Ihr Profil ideal
• Persönlichkeit: Mit hoher Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamgeist schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Stakeholdern und verstehen es, komplexe Anforderungen verständlich und zielgerichtet zu vermitteln
• Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren sicher in Englisch und Deutsch

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Jobrad: Wir bieten für alle unsere Mitarbeitenden Dienstradleasing zu attraktiven Konditionen an
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für eine Reise, mehr Zeit mit der Familie oder einfach nur eine Pause vom Arbeitsalltag benötigen – der Erwerb zusätzlicher Urlaubstage gibt Ihnen die Chance zur verlängerten Auszeit