상담팀 리드 (외국인 상담 전담팀)

합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
• 외국인 상담 스쿼드는 토스 서비스를 다양한 언어로 상담하며, 국내 고객을 넘어 다양한 국가의 고객이 토스를 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 역할을 담당해요.
• 한국어뿐만 아니라 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어 등 다양한 언어를 기반으로 고객의 문의를 해결하고, 언어의 장벽으로 인해 상담 경험에서 소외되는 고객이 없도록 하는 것을 목표로 해요.
• 단순히 외국어 상담을 제공하는 것을 넘어, 다양한 국적의 고객님도 토스라는 하나의 서비스로 편리하게 이용할 수 있도록 고객 경험을 확장해 나가는 팀이에요.

합류하시면 함께 할 업무예요

• 스쿼드 단위 Action Plan을 수립하고, 업무 분장과 진행 상황을 관리해요.
• 적정 인원을 산정해 스케줄링·스태핑을 운영하고, 충원 및 인원 변동사항을 관리해요.

• 인입호·응답률·생산성 등 실시간 지표를 확인하고 성과 추이를 분석해요.
• 실시간 발생하는 이슈를 파악해 대응 방향을 고안하고, 유의미한 이슈는 VOC로 전달 및 후속 조치를 취해요.

• 스쿼드에 배치된 신규 입사자/전환자의 온보딩을 리딩해요.
• 1:1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 정서관리를 수행해요.

• 1차 응대에서 해결되지 않은 민원을 이메일로 이관받아 원인을 파악하고 해결 방향을 제시해요.
• 상담 가이드를 헬프센터 콘텐츠 기반으로 관리하고, 최신 내용으로 업데이트해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 다국어 조직 또는 외국인 인력을 관리해본 경험이 있다면 좋아요. (외국인 고객 응대 경험도 좋아요)
• 기본적인 영어 커뮤니케이션이 가능한 분이 필요해요. (유창하지 않아도 괜찮아요, 기본적인 소통이 가능한 수준이면 충분해요.
• 인하우스 혹은 BPO 상담/CX 조직에서 팀원 관리(피플매니징) 경험이 2년 이상인 분을 찾고 있어요.
• 지표 기반으로 팀을 운영해본 경험(KPI 모니터링, 스케줄링 등)이 있는 분을 찾고 있어요.
• 신규 입사자 온보딩 또는 1:1 코칭을 직접 리딩해본 경험이 필요해요.
• 해외송금 등 핀테크 서비스 도메인에 대한 이해가 있다면 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 피플매니징 경험을 구체적으로 작성해 주세요. 관리했던 인원 규모, 온보딩·코칭 방식 등을 함께 적어주시면 좋아요.
• 지표를 개선한 경험이 있다면, 어떤 지표를 어떻게 개선했는지 수치로 보여주세요.
• 다국어 조직이나 외국인 인력을 관리해본 경험, 혹은 이슈를 직접 해결한 사례가 있다면 꼭 포함해 주세요.
• 유사 도메인 경험이 없다면, 팀/조직을 운영하며 발휘한 문제 해결 방식 위주로 서술해 주세요.

꼭 확인해 주세요

• 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한 마디

"언어의 장벽 없이, 누구나 편리하게 토스를 만날 수 있도록"
- 국적과 언어가 달라도 같은 눈높이로 상담받을 수 있는 경험을 만드는 일. 토스씨엑스에서 외국인 상담 전담 스쿼드의 첫 리드를 기다립니다.