SAP Service Delivery Manager

Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - SAP Descrição: RemoteBrazil-'Gerente de Entrega de Serviços SAP (Mais de 10 anos) – Principais Responsabilidades Liderar a entrega de serviços de ponta a ponta de Gestão de Aplicações SAP (AMS) e suporte em ambientes SAP. Garantir o cumprimento de metas de SLA/KPI, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Gerenciar processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases, Requisições de Serviço e Conhecimento. Promover a excelência operacional por meio de monitoramento proativo, melhorias nos serviços e iniciativas de automação. Liderar equipes globais de suporte SAP (modelo *onshore-offshore*) e garantir a utilização ideal dos recursos. Atuar como o principal ponto de escalonamento para *stakeholders* de negócios e liderança executiva. Conduzir revisões de serviço, reuniões de governança e relatórios executivos sobre o desempenho da entrega. Gerenciar incidentes críticos, Análise de Causa Raiz (RCA) e iniciativas de prevenção de problemas. Supervisionar atividades de melhorias, *releases*, implantação, *hypercare* e transição para o suporte no SAP. Colaborar com equipes de negócios, funcionais, técnicas e de infraestrutura para garantir uma entrega de serviços fluida. Identificar e mitigar riscos, problemas e dependências na entrega, garantindo a conformidade contratual. Impulsionar iniciativas de melhoria contínua, transformação de serviços e otimização de custos. Gerenciar aspectos financeiros, planejamento de recursos, previsão de capacidade e governança de fornecedores. Apoiar programas de transformação para SAP S/4HANA, *rollouts* e a estabilização pós-*go-live*. Garantir a conformidade com padrões ITIL, políticas de segurança, requisitos de auditoria e governança operacional. Principais Métricas de Sucesso (KPIs) Cumprimento de SLA > 98% Conformidade na resolução de incidentes Redução de incidentes recorrentes' Habilidades: Inglês avançado.