サポートエンジニア

仕事内容

✔自社製品「NetAttest D3」「DNS Guard」のアフターサポート
https://www.soliton.co.jp/products/netattest_d3/
https://www.soliton.co.jp/products/sdg/

「ITエンジニアとして専門性を身につけたい」「運用監視やヘルプデスクからステップアップしたい」
そのような第二新卒・若手エンジニアの方向けのポジションです。

当社では、自社開発のDHCP・DNSサーバー製品「NetAttest D3」、
また、関連するDNSセキュリティサービス「DNS Guard」を開発、提供しており、
そのテクニカルサポートエンジニアを募集いたします。

▶具体的には
「NetAttest D3」「DNS Guard」のテクニカルサポートエンジニアとして、
以下の業務を行っていただきます。
・技術サポート、製品仕様のお問い合わせ対応
・お客様環境で発生した障害や不具合の技術的調査とトラブルシューティング
・FAQや技術資料の作成と更新
・機能要望や品質改善要望の開発部門へのフィードバック

▶このポジションの魅力
「NetAttest D3」は10年以上、「DNS Guard」は5年以上の実績があり、今後も期待される製品です。
以下の学習と実践を通じてエンジニアとして成長していただけます。
・DNS・DHCPに関する実践知識
・Linuxサーバー関連知識
・TCP/IPネットワーク技術
・セキュリティ製品の運用とサポートのスキル
・ログ解析と障害調査のスキル
・顧客対応と技術コミュニケーションの能力
・開発、検証、プリセールス等他部門と協力しての製品改善

応募資格

・受動喫煙対策：屋内禁煙（屋外に喫煙場所有）

✔既卒・第二新卒歓迎

【必須要件】
・PCの利用経験のある方
・メールや電話による顧客対応が可能な方

【歓迎要件】
・IT業界での1年以上の実務経験
・情報系学部、学科の修了
・テクニカルサポート経験
・ヘルプデスク経験
・運用監視経験
・DNS・DHCPの基礎知識
・Linuxの基礎知識
・TCP/IPの基礎知識

【求める人物像】
・IT分野での技術職に興味があり、第三者へのメールおよび電話対応が可能な対人能力を持つ方
・トラブルシューティングで、問題箇所を絞り込める能力を持つ方
・相手の立場や知識に合わせて、物事を説明できる方
・専門分野にとらわれず、意欲的に新しい技術を学ぶ方

募集背景

募集人数：1名
募集背景：チーム増強のため

勤務地・交通

東京都新宿区新宿2-4-3

▶働き方
入社から半年～1年間は新宿本社への出社で業務を学んでいただきます。
業務習得後はリモートワークも可能です。リモート/出社の比率は任意ですが、必要な場合は出社していただきます。
コミュニケーションツールはMicrosoft Teamsを使用します。

・JR新宿駅 南口より徒歩10分
・地下鉄丸ノ内線 新宿御苑前 １出口より徒歩3分
・都営新宿線 新宿三丁目 C5出口より徒歩5分
・地下鉄副都心線・丸ノ内線 新宿三丁目 A1/B2出口より徒歩6分

給与

29万330円 ～ 35万4,840円

休日休暇

完全週休2日制
土曜、日曜、祝日、年次有給休暇
年末年始休暇（5日）、夏期休暇（5日）、特別休暇（慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇等）、産前産後休暇、育児休業、介護休業

【有給休暇について】
採用月に応じて0日～15日間付与。その後毎年4/1（基準日）に勤続年数に応じて
所定日数付与。

待遇・福利厚生

■待遇
・通勤手当
・試用期間（4ヶ月）中の待遇に変更なし
・昇給：年1回
・賞与：年2回（2月、7月）
・退職金：有。確定拠出年金制度採用。
・定年：65歳
・再雇用制度：有（70歳まで）
■社員教育
・ITセキュリティ資格取得支援制度
・ラーニングエージェンシースキルアップセミナー
・評価者研修
■福利厚生
・社内公募制度
・外部カウンセラー相談窓口
・社員持ち株会制度
・財形貯蓄制度
・慶弔見舞金
・関東ITソフトウェア健康保険組合の特典利用可能
（健康診断、人間ドッグ、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、
　保養施設、レストラン、Bar、フットサル・テニス・野球・
　ゴルフ場、スポーツジム、キャンプ場、大型商業施設優待など）
■従事すべき業務の変更の範囲
変更あり（変更の範囲：会社の定める業務）
■就業場所の変更の範囲
変更あり（変更の範囲：会社の定める場所）