サポートセンターヘルプデスク／テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）

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■　この求人のポイント
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＼創業50年超のTDIグループ／安定基盤で経験を活かし、裁量を持って活躍できます！

当社は情報技術開発株式会社を母体に、2007年に運用サービスに特化して分社独立しました。お客様から“あいされ、たよられ、まかせられる企業”を目指し、ITパートナーとして共に成長を続けていますお客様の現場に密着し、最適なソリューションを提案できる人間力と最新技術を活用する技術力を磨き続け、現場から企業の持続的成長を支えていきます。

今回は組織強化のための人材募集です。皆様からのご応募お待ちしております！

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■　仕事内容
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具体的には

長年取引のある大手電機メーカーの企業内ヘルプデスクにて、次世代リーダー候補として現場の仕組みづくりとチーム運営を担っていただきます。
組織強化フェーズにおける増員募集です。

• サポート業務の仕組み化・効率化（マニュアル・手順書の整備、業務自動化の推進、属人化の解消）
• 現場課題の抽出と改善（課題の発見から改善策の立案・実行まで一貫して推進）
• 実務統括・エスカレーション対応（難易度の高い問い合わせへの対応、若手メンバーのフォロー）
• PC・デバイス・ネットワーク・システムに関する問い合わせ対応
• 外販ユーザーへの対応

【雇入れ直後】上記業務
【変更の範囲】会社の定める業務全般

ポジションの魅力

単なるオペレーション対応にとどまらず、業務の仕組み化や改善施策の立案・実行まで裁量を持って取り組めるポジションです。マネジメントスキルや課題解決力を磨きながら、将来的にはチームリーダーとして組織運営の中核を担っていただくことも想定しています！

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■　対象となる方
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【必須】
ITヘルプデスク、ユーザーサポート等の実務経験3年以上
チームリーダー、チーフ、SV等として現場を指揮した経験（役職名は不問）
【歓迎】
マニュアル作成や自動化等の業務改善経験
顧客・ベンダーとの調整経験
ServiceNowやGenesys Cloud等の運用経験
【求める人物像】
業務効率化を考えて実行できる方
若手育成に意欲的に取り組める方
課題解決志向のある方
上位方針を現場に分かりやすく伝えられる方

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■　勤務時間
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専門業務型裁量労働制（1日7時間30分）

• 休憩:60分
• 参考:8:00～18:00の間で7.5時間または8時間／16:30～翌9:00

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■　勤務地
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＜西日本事業所＞
大阪府大阪市北区中之島2-2-7 中之島セントラルタワー20階
※顧客先常駐の可能性あり（大阪メトロ大日駅 または 京阪西三荘駅付近）

※在宅相談可

【雇入れ直後】上記事業所
【変更の範囲】会社の定める各事業所

マイナビ転職の勤務地区分では…

大阪府

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■　交通アクセス
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＜西日本事業所＞

• 地下鉄御堂筋／京阪本線「淀屋橋駅」徒歩4分

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■　給与
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月給:280,000円～330,000円

• 試用期間:3ヶ月（待遇変更なし）

初年度年収

530万円～630万円

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■　昇給・賞与
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• 昇給:年1回（7月）
• 賞与:年2回（6月・12月）

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■　諸手当
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• 裁量労働手当：（30,000円～40,000円）
• 家族手当
• 通勤手当
• 住宅手当
• 在宅勤務手当
• 深夜手当：（夜勤時に支給）
• 残業手当

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■　休日・休暇
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★年間休日:125日

• 完全週休2日制（土日）
• 祝日

• 有給休暇:年20日
• 慶弔休暇
• 産前産後・育児休業（取得・復職率100％）
• 年末年始休暇
• 特別休暇（結婚、出産、リフレッシュ、災害など）
• 失効年休積立制度

※5日以上の連続休暇取得OK

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■　福利厚生
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• 社会保険完備
• 退職金制度
• 財形貯蓄制度
• 育児休業制度（子どもが3歳になる前日まで）
• 育児短時間勤務（小学校6年生の3月末まで）
• 育児休業支援奨励金（50,000円～100,000円）
• 子ども休暇
• 育児休業フォロー制度
• 託児所費用補助（月20,000円、条件あり）
• 介護休業制度
• 共済会
• 社内表彰制度
• 財形住宅融資制度
• クラブ活動（野球、サッカー、マラソン、テニス 他）
• 副業OK
• 社内研修
• 資格取得奨励金（最大1,200,000円）
• プロフェッショナル論文コンテスト（最高賞金500,000円）
• MBO面談（3ヶ月毎）
• キャリアプラン制度
• 1on1ミーティング
• 自己申告制度
• 受動喫煙対策: 屋内禁煙　等

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■　経験
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業種未経験OK

応募資格

【必須】

• ITヘルプデスク、ユーザーサポート等の実務経験3年以上
• チームリーダー、チーフ、SV等として現場を指揮した経験（役職名は不問）

【歓迎】

• マニュアル作成や自動化等の業務改善経験
• 顧客・ベンダーとの調整経験
• ServiceNowやGenesys Cloud等の運用経験

【求める人物像】

• 業務効率化を考えて実行できる方
• 若手育成に意欲的に取り組める方
• 課題解決志向のある方
• 上位方針を現場に分かりやすく伝えられる方

勤務時間

専門業務型裁量労働制（1日7時間30分）

• 休憩:60分
• 参考:8:00～18:00の間で7.5時間または8時間／16:30～翌9:00

福利厚生

• 社会保険完備
• 退職金制度
• 財形貯蓄制度
• 育児休業制度（子どもが3歳になる前日まで）
• 育児短時間勤務（小学校6年生の3月末まで）
• 育児休業支援奨励金（50,000円～100,000円）
• 子ども休暇
• 育児休業フォロー制度
• 託児所費用補助（月20,000円、条件あり）
• 介護休業制度
• 共済会
• 社内表彰制度
• 財形住宅融資制度
• クラブ活動（野球、サッカー、マラソン、テニス 他）
• 副業OK
• 社内研修
• 資格取得奨励金（最大1,200,000円）
• プロフェッショナル論文コンテスト（最高賞金500,000円）
• MBO面談（3ヶ月毎）
• キャリアプラン制度
• 1on1ミーティング
• 自己申告制度
• 受動喫煙対策: 屋内禁煙　等