SAS Operation Manager

Your Role

• すべての技術スタッフの能力開発に責任を持ち、マッピング、トレーニング、認定までを実施する。
• 定期的な調査で測定される顧客満足度の継続的な改善を確保する。
• 市場の要求および長期的な成長計画に基づき、サービス組織と運営予算を計画・管理し、チームの効率を確保する。
• 営業担当者やプロジェクトマネージャーと連携し、技術者・エンジニアのスケジュールを管理する。
• リードタイム、品質、効率を確保するため、フィールドおよびワークショップのサービスネットワークを開発・最適化する。
• サービス運営のワークフローを継続的に標準化・改善し、品質と効率を向上させる。
• グローバルオペレーションマネージャーとの連携を含め、サービス活動の正確かつ適切な報告を確保する。
• 定められた手順に従い、Industrial Assembly Solutionsに関するすべての保証問題の決済を監視・管理する。
• 製品品質問題、QCMなどについて、製品会社との適切かつ構造化された調整を確保する。
• 実行を確認するため、既存のワークフローを定期的に監査する。
• サービス運営のKPIに責任を持ち、目標達成を確保する。人材の選定と育成に責任を持ち、面接、コーチング、カウンセリングを行う。
• 主要顧客に対して積極的に行動し、既存の顧客ロイヤルティを維持・発展させる。
• 割り当てられた新しい業務を遂行する準備を整える。

To succeed, you will need

• サービス運営／計画に関する経験
• カスタマーサービスおよびサポートの経験
• 強いリーダーシップスキルと優れたチームプレイヤー
• 優れた交渉力、コミュニケーション能力、人間関係構築スキル
• コンフリクト（対立）を管理する能力
• 優れたプレゼンテーションスキル
• 他者に影響を与え、納得させる能力
• 自発的に行動できること
• 積極的で目標志向であること

In return, we offer you

オペレーションマネージャートレーニング

ディビジョンからのトレーニング資料

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City
Yokohama

Hiring Manager
Hiroshi Miyake

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