【さとふる】業務改善・企画（ビジネスプロセス・オペレーション設計～システム開発）※マネージャー候補

経営理念「 情報革命で人々を幸せに　～ITで地域社会に活力を～ 」

ソフトバンクの中でもベンチャー気質を持った事業会社ですが、経営基盤は安定しております。「インターネット×地域活性」の軸で地⽅活性化を⽬指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地⽅⾃治体、⾏政と連携しながら提供しており、今後も新規事業（⼦会社）を⽴ち上げる予定です。チャレンジ精神を常にもち、常に新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を⽣み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすのではなく、新しいことにチャレンジするという姿勢を持った⽅を求めています。

様々な社員が活躍しております！

talentbookにて社員インタビューを公開しております。

どんな社員が活躍しているの？SBプレイヤーズってどんな会社？…などなどイメージが湧くようなコンテンツをご用意しておりますので是非ご確認ください！

https://www.talent-book.jp/softbankplayers(https://www.talent-book.jp/softbankplayers)

サステナビリティ活動を積極的に取り組んでおります！

SBプレイヤーズではサステナビリティへの取り組みを様々行っております。
是非以下よりご確認くださいませ。

https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability.html(https://www.softbankplayers.co.jp/info/sustainability.html)

仕事内容

自社サービス『さとふる』において、各ビジネスプロセスの生産性向上・品質改善に向けた業務改善を推進いただきます。

営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流などの各領域を対象に、現状分析から課題設定、施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連の業務を担います。

各組織が自律的にPDCAサイクルを回せる状態を目指すとともに、コンパクトな組織で素早く改善を進める文化の形成に取り組んでいます。

具体的な業務内容

・AIエージェント・生成AIチャットボット等を活用した業務改革プロジェクトの企画・推進（現状分析→課題設定→施策立案→KPI設計→実行フォロー）
・業務部門（コールセンター、調達、営業サポート等）との要件整理と、AIを前提とした業務フローの再設計
・外部ベンダー・システム開発部と連携したプロジェクトマネジメント（要件定義、スケジュール・品質・コスト管理）
・導入後の効果測定と安定稼働に向けた改善サイクルの運用
・社内起因障害の発生状況のモニタリングと、再発防止策の評価・改善提案
・メンバー（社員・業務委託）の育成・マネジメント、経営層への報告

AI活用・業務改善の取り組み事例

寄付者向けカスタマーセンターにおいて、問い合わせ件数の削減およびオペレーターの生産性向上を目的に、以下の取り組みを推進しています。

・音声自動応答システムの導入・改善： 音声認識精度や会話の間を改善し、安定稼働に向けた取り組みを推進
・寄付者向け生成AIチャットボットの導入： 問い合わせ対応の自動化を進め、2026年10月にAIモードへ完全移管
・お問い合わせメール返信文の自動生成： オペレーターの業務効率化を目的に、特定カテゴリの一次返信で運用を開始

ポジションの魅力

・地域活性化に貢献できる事業環境： ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を通じて、ITを活用した地方の課題解決・地域活性化に携わることができます。
・幅広いビジネス領域の業務改善に携われる： 営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流など、幅広い領域の生産性向上・品質改善に取り組むことができます。
・現状分析から実行フォローまで一貫して携われる： 各ビジネスプロセスにおける現状分析・課題設定から施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連のプロセスに携わることができます。
・IT・生成AIを活用した業務改善を推進する環境： IT投資に積極的な環境で、生成AI等を活用した業務改善や、素早くPDCAを回す組織づくりに取り組んでいます。

組織について

オペレーション改革部
┗部長：1名
　┗マネージャー：2名
　　┗CS改善チーム：4名

　　┗調達・事業者CC・おまとめG業務改善チーム：1名
　　┗自治体CC・営業サポート・業務改善チーム：1名
　　┗障害管理チーム：2名

※配属チームはご経験・キャリアプラン等を踏まえて決定いたします

部長紹介

・さとふる入社前の経歴
デジタルマーケティングのコンサル会社で、大手企業マーケティング基盤の構築、自社のオフショア開発チームの組成などを経験（役割としてはシステム部全体の統括責任者）
・さとふるに入社した理由
事業会社での自社のサービスやシステムを成長させていくことにやりがいを求めて転職
・部長として、組織で何を目指していきたいか
短期的には、現在進めている改善プロジェクトによる生産性の向上
その後、中長期では、各部署内でPDCAを回していく社内全体への改善の文化形成

応募資格

必須要件（MUST）

・システム開発プロジェクトのPM経験（要件定義からリリースまでを、ベンダー・開発部門と連携してリードした経験）
・生成AIの業務活用経験・スキル
∟例：生成AIツールを使った業務の効率化・自動化を自ら設計・実践した経験、プロンプトやワークフローを設計して業務に組み込んだ経験
・業務部門や外部ベンダーと調整しながら、複数プロジェクトを並行して推進した経験
・メンバーのマネジメント経験（人数は問いません）
・自ら課題を見つけ、関係者を巻き込みながら施策を推進した経験

歓迎要件（WANT）

・AIエージェント・チャットボット等の業務システムへの導入・運用経験
・業務改善・BPRの経験
・コールセンター・BPO業務の改善経験
・障害管理・品質管理の仕組みづくりの経験
・EC・ふるさと納税など、多数の事業者と取引するプラットフォーム事業の経験

学歴・資格

高等専門学校・大学・大学院卒業以上

【職種 / 募集ポジション】
【さとふる】業務改善・企画（ビジネスプロセス・オペレーション設計～システム開発）※マネージャー候補
【雇用形態】
正社員
【給与】
応相談 〜
当社規定による（年齢・経験・前職給与等を考慮）＊残業手当有 ・ 賃金形態 月給制 ・ 昇給 年１回 ・ 賞与 年２回
【勤務地】
104-0031 東京都中央区京橋2-2-1　京橋エドグラン13F
【本社所在地】 〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1　京橋エドグラン13F
【勤務時間】
9:00～17:45 ＊残業有 所定労働時間　7時間45分　休憩60分 残業時間　平均 25.75時間程度/月　※2025年度実績
【休日】
年間122～126日（年度によって変動有り） ・完全週休2日（土日祝）、年末年始6日間、恩人感謝の日 ・有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り） ※1時間単位で取得可能（年間40時間まで） ・リフレッシュ休暇（入社5年ごとに5日間付与） ・慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休業、キッズ休暇、介護休業、ボランティア休暇等
【福利厚生・制度など ※26/10/01時点】
【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・確定拠出年金（401K）、財形貯蓄、慶弔見舞金 ・プレミアム優待（ソフトバンクグループ）、ベネフィット・ワン導入 ・社員持株会 ・旅行割引制度など 【キャリア支援】 ・能力開発研修 ・ソフトバンクユニバーシティ ・Udemy 無料受講 ・外部セミナー受講補助 ・資格取得支援制度 ・MVP制度（年4回） ・自己申告制度 【オフィス環境】 ・フリードリンク（自動販売機無料） ・スープ＆カフェコーナー無料開放 ・冷凍食品（有料） ・オフィスコンビニ（有料） ・フリーアドレス 【コミュニケーション施策】 ・レクリエーション費補助 ・食コミュニケーション費補助 ・ウェルカムランチ（新入社員向け）
【通勤手当】
会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給 ※片道上限2,500円
【Workstyle支援金】
新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
【従事すべき業務の変更の範囲】
■雇い入れ直後： 以下いずれかでのオファーを想定しております。 ①マネジメント職：組織・事業の管理責任を負い、将来的な事業戦略や経営方針を策定・実行しながら、組織を統括する社員 ②プロフェッショナル職：企業経営や管理部門業務において高い専門性を有し、その専門性を活かして、新規事業の創出・既存事業の発展を牽引する社員 ③ディベロップメント職：事業企画・事業運営業務において担当業務範囲を拡大させながら、事業の継続的な成長に貢献する社員 ■変更の範囲：会社の定める業務
【就業場所の変更の範囲】
■雇い入れ直後：求人票記載の通り ■変更の範囲：会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）

会社情報

【会社名】
SBプレイヤーズ株式会社
【事業内容】
■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、情報提供ならびに運営・管理のためのサービスの提供 ■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびにサービスの提供
【所在地】
〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2番1号 京橋エドグラン18階
【代表取締役社長 兼 CEO】
藤井 宏明
【資本金】
575百万円
【設立年月日】
2005年10月3日
【株主】
ソフトバンク株式会社　100%
【従業員数】
636名（グループ連結合計）※2026年3月時点
【採用活動におけるハラスメント相談窓口】
SBプレイヤーズ㈱コンプライアンス事務局 E-mail：sbpl-chl@softbankplayers.co.jp