SDM-Incident Manager IT F/H
Description
Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Infrastructures Télécoms, Cloud & Data Center, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Business Applications & Data Analytics, Cyber Sécurité, Audiovisuel.
Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions numériques : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.
Notre entreprise Axians Communication & Cloud Aix-en-Provence est spécialisée dans l’intégration d’infrastructure cloud, stockage et protection des données, automatisation et services managés.
Dans le cadre du développement de notre activité chez un de nos clients, nous recherchons en CDI, un.e :
Service Delivery Manager-Incident Manager IT (H/F)
VOS MISSIONS
En tant que Service Delivery Manager/Incident Manager, vous intègrerez notre équipe auprès d’un de nos clients basés sur Aix-en-Provence.
En pratique vous aurez pour responsabilités en tant que SDM :
o Manager les équipes techniques sur le contrat en tant que SDM
o Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès à moyen et long terme et formuler les plans d'action
o Assurer les réunions pour les comités de pilotage
o Garantir le respect des niveaux de services définis (SLA) et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre
o Suivre les KPI internes et les partager
En tant qu’Incident Manager :
o Piloter le service Helpdesk en tant qu’Incident Manager
o En tant qu’Incident Manager prioriser les demandes les plus critiques dans le backlog
o Vous serez amené à prendre le relai des équipes N1 (support user) en cas de pic d’activité et d’absence des équipes (vacances) afin d’assurer la continuité de service entre 8h00 et 18h00 en jour ouvré
Rémunération fixe prévue : à partir de 50k
Vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe si …
o Vous avez un Bac+5 en école d’informatique ou ingénieure ou vous avez une expérience confirmée en tant que pilotage d’équipe
o De plus vous avez une expérience solide en support IT d’au moins 5 ans
o La connaissance d’ITIL serait un plus
o Vous êtes rigoureux, bon communiquant et avez le sens du service.
o Vous êtes autonome, vous aimez transmettre et vous avez l’esprit d’équipe !
o En tant que SDM, cela nécessite une excellente posture de conseil et de gouvernance : une posture senior alliant assurance, capacité d'influence et sens du conseil est attendue. Cela pour animer les comités, porter des recommandations avec conviction, savoir challenger les demandes et orienter efficacement les décisions.