Secretária/ Concierge
Description
1. Recepção e experiência do paciente (concierge)
• Receber cada paciente de forma calorosa, personalizada e alinhada ao padrão boutique da clínica
• Cuidar do ambiente da recepção e sala de espera (organização, amenities, conforto)
• Antecipar necessidades de pacientes VIP e ajustar o atendimento a cada perfil
• Garantir que a experiência do início ao fim da visita seja fluida e memorável
2. Agendamento e gestão de agenda
• Gerenciar a agenda médica e de procedimentos, otimizando encaixes e evitando ociosidade
• Confirmar consultas e realizar lembretes ativos (WhatsApp, telefone)
• Organizar remarcações, reagendamentos e lista de espera
3. Atendimento comercial e conversão
• Apresentar tratamentos, protocolos e planos/clubes de forma consultiva
• Conduzir follow-up de orçamentos em aberto até o fechamento
• Atuar na reativação de pacientes inativos e em ações de relacionamento
• Acompanhar metas comerciais mensais definidas pela gestão da clínica
4. Atendimento telefônico e digital
• Atender e responder WhatsApp, Instagram e e-mail com padrão de linguagem da marca
• Manter tom de voz consistente com o posicionamento premium da clínica
5. Rotina financeira e administrativa
• Emitir recibos e controlar recebimentos (dinheiro, cartão, PIX)
• Realizar fechamento de caixa diário
• Manter controle organizado de prontuários e documentos, respeitando a LGPD
6. Organização e retaguarda
• Controlar estoque de itens de recepção e sala de espera (amenities, materiais de apoio)
• Relacionar-se com fornecedores de itens de recepção e experiência
• Apoiar a gestão em demandas administrativas do dia a dia da clínica