Segretaria/o per front e back office (f/m) - Hotel Cappella Alta Badia (BZ)

Dalla stagione estiva in poi cerchiamo un/a segretaria/o per il front e back office.

La segretaria è responsabile di:

Salutare e accogliere gli ospiti all'arrivo, assicurando una prima impressione calorosa e professionale
Gestire in modo efficiente i check-in e i check-out degli ospiti, compresa la gestione dei pagamenti e la risoluzione di eventuali domande di fatturazione
Rispondere alle domande e alle richieste degli ospiti in modo tempestivo e cortese, sia di persona che per telefono o via e-mail
Coordinare l'assegnazione delle camere e mantenere un registro delle prenotazioni accurato
Eseguire le prenotazioni e gestire il sistema di prenotazione dell'hotel
Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sull'organizzazione del viaggio
Gestire le attività amministrative come l'archiviazione, l'inserimento dei dati e la generazione di rapporti
Assistere nelle operazioni di back-office, compresa la gestione dell'inventario e l'ordinazione delle forniture
Gestire i reclami degli ospiti e sottoporre i problemi alla direzione quando necessario
Collaborare con l'housekeeping per garantire la preparazione delle camere e la soddisfazione degli ospiti
Contribuire all'esperienza complessiva degli ospiti anticipando le esigenze e fornendo un servizio eccezionale

Per favore, invii il suo CV a carlo@hotelcappella.com

Diploma/laurea
Esperienza pregressa nel ruolo maturata in hotel 4*/5* e/o Relais & Chateaux
Fluente conoscenza della lingua italiana, inglese e tedesca
Ottima conoscenza dei principali software alberghieri
Completano il profilo: doti relazionali, empatiche e di orientamento all’ospite con spiccata predisposizione a gestire e risolvere le problematiche nell’immediatezza; capacità di gestione dello stress, team working

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